Pergantian karyawan didefinisikan sebagai karyawan yang secara sukarela meninggalkan pekerjaan mereka dan kemudian harus diganti. Turnover ditampilkan sebagai persentase tahunan, jadi jika 25 orang meninggalkan perusahaan dengan 100 orang, itu adalah turnover 25% setahun. Karyawan sering kali meninggalkan perusahaan dengan upah lebih tinggi di tempat lain, tetapi banyak faktor lain yang berkontribusi juga, dan efek negatif dari pergantian karyawan harus memotivasi manajer untuk meningkatkan retensi.
Proses perekrutan
Sebuah studi yang diterbitkan di majalah "Pengusaha" pada tahun 2001 melihat efek dari pergantian karyawan hotel dan menemukan tingginya harga untuk merekrut, mewawancarai dan merekrut pekerja baru, di samping kehilangan produktivitas (lihat Sumberdaya).
Harga asli
Departemen Tenaga Kerja AS memperkirakan bahwa biayanya sekitar 33 persen dari gaji karyawan baru untuk menggantikan pekerja yang pergi. Ini berarti perusahaan besar dapat menghabiskan jutaan dolar per tahun untuk biaya turnover.
Kekurangan staf
Tingkat turnover yang tinggi dapat membuat kurangnya staf untuk menyelesaikan fungsi penting sehari-hari perusahaan. Hal ini dapat mengakibatkan karyawan yang terlalu banyak bekerja, frustrasi, dan pelanggan yang tidak puas.
Hilangnya Produktivitas
Karyawan baru membutuhkan waktu untuk meningkat, terutama dalam pekerjaan yang kompleks.
Ketidakpuasan Pelanggan
Untuk karir yang berorientasi layanan seperti manajemen akun dan layanan pelanggan, pergantian karyawan yang tinggi dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Perwakilan yang lebih baru tidak memiliki keahlian dan pengetahuan, dan pelanggan tidak memiliki cara untuk membangun hubungan dengan satu perwakilan layanan tertentu.
