Salah satu cara lembaga nirlaba atau pemerintah untuk mengevaluasi program-programnya adalah dengan melihat hasilnya: seberapa banyak program mengurangi kemiskinan, memberi makan orang yang lapar atau menyembuhkan yang sakit. Cara lain adalah dengan melihat prosesnya. Evaluasi proses mengidentifikasi bagian-bagian dari suatu program yang berhasil dan masalah-masalah yang dihadapi program. Bahkan sebuah program dengan hasil yang baik mungkin memiliki proses yang salah.
Lingkungan Program
Evaluasi proses melihat pada lingkungan di mana program beroperasi. Misalkan tujuan program adalah untuk mengajarkan literasi kepada para imigran. Evaluasi melihat pada susunan populasi target - ras, jenis kelamin, usia, budaya dan faktor lainnya. Ini dapat mengungkapkan apakah program mungkin melakukan lebih baik - atau lebih buruk - di lingkungan operasi yang berbeda. Jika lingkungan program unik atau jarang, maka duplikasi hasil yang sukses tidak mungkin dilakukan.
Memberikan Metrik
Untuk mengevaluasi suatu proses, suatu nirlaba membutuhkan metrik. Berapa banyak imigran menghadiri kelas-kelas melek huruf, berapa banyak tunawisma makan di dapur umum, berapa banyak manula yang mendapat nasihat hukum gratis. Evaluasi juga dapat melihat metrik yang lebih gelap, seperti berapa banyak orang yang keluar. Dua program dengan hasil mengecewakan yang identik dapat terlihat berbeda setelah Anda menghitung angka. Program pengobatan dengan tingkat putus sekolah yang tinggi mungkin memiliki masalah yang berbeda dengan program yang tidak pernah diikuti banyak orang.
Pengecekan kenyataan
Suatu program mungkin terlihat bagus di atas kertas tetapi tidak terlalu bagus di dunia nyata. Salah satu karakteristik evaluasi proses adalah bahwa mereka mengukur perbedaan antara rencana dan kenyataan. Itu bisa termasuk apakah program itu melakukan lebih baik dari yang diharapkan, apakah ia memenuhi semua tenggat waktu dan tanggal jatuh tempo, dan apakah itu menghabiskan sumber daya yang tersedia. Jika masalah yang tidak terduga muncul, evaluasi proyek mengidentifikasi dan menjelaskannya, dan perubahan apa yang dilakukan oleh organisasi nirlaba untuk mengatasi masalah tersebut.
Operasi Internal
Evaluasi proses sering melihat operasi internal program. Misalnya, ia mungkin bertanya kepada staf nirlaba dan sukarelawan apa pendapat mereka tentang program dan apakah mereka memberikan dukungan penuh. Pertanyaan lain untuk dievaluasi adalah apakah staf program bekerja dengan baik bersama dan apakah semua orang yang terlibat berkomunikasi secara efektif. Penting juga mengevaluasi apakah tim manajemen nirlaba membantu atau menghambat proyek. Jika pemain kunci peduli, katakanlah, siapa yang mendapat kredit lebih dari hasil yang sukses, yang dapat melumpuhkan kinerja proyek.
