Keberhasilan bisnis apa pun secara langsung dipengaruhi oleh kinerja karyawan dalam organisasi, terlepas dari apakah karyawan tersebut berhubungan langsung dengan pelanggan. Bisnis yang memahami dengan jelas dampak kinerja karyawannya lebih mampu mengelola output dan produktivitas karyawan. Mengelola kinerja karyawan dengan baik membantu bisnis apa pun untuk meningkatkan laba dan secara konsisten memenuhi tujuan penjualan.
Pelayanan pelanggan
Dalam bisnis di mana karyawan berhubungan langsung dengan pelanggan, seperti toko grosir atau organisasi penjualan furnitur, ada banyak cara di mana kinerja karyawan memengaruhi laba. Misalnya, membuat kesan pertama yang baik dapat membuat atau menghancurkan setiap penjualan potensial, terutama penjualan yang lebih besar seperti mobil dan perbaikan rumah. Ketika seorang karyawan tidak mencapai standar perusahaan, penjualan akan terpengaruh secara negatif, serta reputasi perusahaan.
Produktifitas
Faktor penting lain dari kinerja karyawan yang secara langsung berdampak pada bisnis adalah produktivitas. Produktivitas juga memiliki efek riak di tempat kerja, yang berarti bahwa tingkat produktivitas dan kebiasaan kerja yang konsisten menetapkan standar bagi karyawan lain juga. Dan apakah bisnis ritel atau pabrik, ketika karyawan memproduksi lebih efisien, profitabilitas dan laba bisnis akan terpengaruh secara positif.
Penyimpanan
Retensi dan pergantian karyawan memengaruhi suatu organisasi. Ketika seorang karyawan meninggalkan organisasi sebelum waktunya, investasi keuangan dalam pelatihan karyawan hilang. Sebagai contoh, beberapa organisasi penjualan menginvestasikan dua bulan atau lebih gaji sementara hanya melatih seorang karyawan sebelum karyawan itu pernah diberi kesempatan untuk mulai menjual dan membuat keuntungan kembali ke investasi pelatihan awal.
Bisnis Besar
Beberapa bisnis yang sangat besar, seperti rantai toko kelontong dan department store, sering mengurangi biaya karyawan (karena itu kinerja) sambil tetap mempertahankan keuntungan maksimum. Perusahaan-perusahaan ini menjaga gaji, tunjangan, dan pelatihan karyawan minimal, yang berdampak negatif pada kinerja. Tetapi bisnis ini mengimbangi kerugian dari kinerja yang buruk dengan memotong biaya asuransi, kenaikan gaji dan program pelatihan yang berkualitas. Di perusahaan-perusahaan ini, daya beli yang besar memungkinkan mereka untuk menawarkan harga yang jauh lebih rendah daripada pesaing, yang membantu pelanggan untuk terus berbelanja di sana meskipun kinerja karyawannya buruk.
Meningkatkan Kinerja
Selain perusahaan yang sangat besar, peningkatan kinerja umumnya akan berdampak positif pada profitabilitas organisasi. Memberikan gaji yang kompetitif, asuransi kesehatan, dan lingkungan kerja yang positif adalah beberapa cara paling umum untuk meningkatkan kinerja karyawan dengan meningkatkan moral. Memberi karyawan pelatihan yang memadai dan peluang untuk maju juga meningkatkan kinerja dan produktivitas.
