Profesional hubungan klien biasanya bekerja untuk organisasi yang menjual produk atau layanan. Mereka adalah titik kontak ke grup klien yang ditugaskan, dan memastikan retensi dan kepuasan klien. Mereka mungkin juga diharuskan untuk menjual produk atau layanan tambahan kepada klien yang ditugaskan kepadanya.
Diperlukan Pendidikan
Sebagian besar organisasi memerlukan setidaknya gelar associate dalam disiplin terkait. Bergantung pada produk dan layanan yang mereka dukung, pendidikan mungkin diperlukan dalam disiplin lain. Pelatihan tentang produk mereka, layanan dan prosedur organisasi juga diperlukan, dan bagian dari masa percobaan.
Diperlukan Pengalaman dan Keterampilan Sebelumnya
Persyaratan dapat mencakup setidaknya satu tahun pengalaman sebelumnya dalam hubungan klien. Jika suatu organisasi tidak memerlukan pengalaman sebelumnya, mereka mungkin memerlukan keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik, kepribadian yang ramah, dan kemampuan untuk menjual produk atau layanan.
Tanggung jawab umum
Profesional hubungan klien memastikan klien yang ditugaskan mereka puas dengan produk atau layanan yang mereka beli. Mereka menjawab pertanyaan klien, menilai masalah produk atau layanan, dan menyelesaikan masalah dengan berbagai cara menggunakan penilaian terbaik mereka untuk memastikan kepuasan klien. Mereka juga mengidentifikasi peluang penjualan untuk klien saat ini dan potensial, dan menjual produk atau layanan, atau meneruskan informasi ke perwakilan penjualan.
Menangani keluhan klien yang meningkat dan berusaha menyelesaikannya juga merupakan bagian dari tanggung jawab mereka. Ini dapat mencakup menyediakan layanan tambahan, atau menyelesaikan masalah untuk klien tanpa biaya.
Mereka juga terus memelihara klien yang ditugaskan, dengan memberikan layanan sebaik mungkin.
Lingkungan kerja
Lingkungan kerja mereka termasuk berbicara dengan klien di telepon atau secara langsung. Jika mereka diharuskan bertemu langsung dengan klien, ini mungkin melibatkan bepergian baik secara regional maupun nasional. Dalam banyak kasus, mereka dapat menyediakan layanan atau produk, dan menyelesaikan masalah melalui telepon.
Gaji Rata-Rata
Gaji rata-rata untuk profesional hubungan klien adalah sekitar $ 40.000 per tahun, menurut Memang.com. Beberapa posisi hubungan klien dapat menawarkan bonus atau struktur komisi berdasarkan retensi klien dan penjualan tambahan yang diperoleh.
