Mematuhi hukum biasanya etis, tetapi etika dan hukum tidak sama. Perusahaan asuransi, agen atau penjamin emisi dapat tetap ketat dalam hukum tertulis tetapi tetap bertindak tidak etis. Beberapa tantangan etis yang dihadapi perusahaan asuransi bersifat universal: misalnya, diskriminasi terhadap minoritas adalah salah di setiap profesi. Masalah-masalah lain berbeda dengan dunia asuransi.
Membayar Harga
Kritik industri mengatakan perusahaan asuransi sering bertindak tidak etis ketika tiba saatnya untuk membayar klaim pelanggan. Artikel Bloomberg, misalnya, melaporkan bahwa satu konsultan industri merekomendasikan perusahaan asuransi menawarkan penyelesaian klaim awal yang nilainya kurang dari kerugian pelanggan. Jika pelanggan tidak menerima, perusahaan harus menjadi tidak membantu sebanyak mungkin. Sekalipun pelanggan akhirnya dibayar penuh, penundaan apa pun memberi perusahaan asuransi lebih banyak waktu untuk mendapatkan pengembalian uang. Penanggung menyangkal Bloomberg bahwa mereka terlibat dalam praktik semacam itu.
Ketahui Bidang Anda
Pelanggan agen asuransi bergantung padanya untuk menjelaskan opsi mereka dan menawarkan saran. Situs web LifeHealthPro mengatakan bahwa membebankan kewajiban etis pada perusahaan asuransi untuk mengetahui produk mereka sendiri. Agen etis memberi pelanggannya nasihat yang baik dan menjawab pertanyaan mereka. Jawaban dan saran harus jelas dan dapat dimengerti, bahkan jika pelanggan tidak memiliki banyak kecanggihan finansial. Agen yang baik meluangkan waktu untuk mencari tahu opsi asuransi mana yang tepat untuk pelanggan daripada mendorong kebijakan satu ukuran untuk semua.
Memotong beberapa pelanggan kendur
Sebagian besar pelanggan merasa lega jika, setelah kecelakaan, tarif mereka tidak naik. Sebuah artikel di situs web Institut Manajemen Risiko Internasional berpendapat, bagaimanapun, meningkatkan tingkat driver yang buruk lebih etis. Untuk menutupi kerugian tambahan dari pengemudi yang buruk, perusahaan asuransi mungkin harus menaikkan tarif untuk semua orang, yang menghukum pengemudi yang baik. Menjaga tingkat yang sama tidak memberikan insentif bagi pengemudi untuk meningkatkan. Debat serupa muncul di asuransi kesehatan, seperti apakah etis untuk mengenakan premi yang lebih tinggi bagi pelanggan yang membuat keputusan kesehatan yang buruk.
Membayar Harga
Mudah bagi agen yang berpengetahuan luas untuk menggunakan keahliannya untuk mengeksploitasi pelanggan yang kurang berpengetahuan. Misalnya, agen dapat mendorong kebijakan yang menghasilkan uang paling banyak, bahkan jika pelanggan akan baik-baik saja dengan yang lebih murah. Agen asuransi Dinsmore mengatakan secara online bahwa agen dapat melakukan ini dalam surat hukum. Namun, agen etis, agensi mengatakan, menghormati semangat hukum, bukan hanya surat itu, dan menghindari tindakan yang merugikan pelanggan mereka.
