Menurut Jane Williams, profesor psikologi di Universitas Indiana-Universitas Purdue, kepuasan kerja dan perilaku warga organisasi - istilah lain untuk perilaku organisasi - adalah topik penting dalam psikologi organisasi dan hubungan karyawan. Ada hubungan sebab dan akibat langsung antara kepuasan kerja karyawan dan perilaku pekerja di tempat kerja. Hubungan ini memengaruhi produktivitas, kualitas produk dan layanan, pergantian karyawan, dan bahkan keberhasilan organisasi.
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja adalah sejauh mana karyawan menyukai atau tidak menyukai pekerjaannya. Meskipun ini adalah sikap keseluruhan tentang pekerjaan dan organisasi, sejumlah aspek atau dimensi memengaruhinya, termasuk kondisi pekerjaan, pengawasan, sifat pekerjaan, rekan kerja, upah dan tunjangan serta karakteristik pribadi. Pengusaha memantau kepuasan kerja pekerja melalui berbagai alat, seperti survei kepuasan karyawan, untuk mengukur sikap karyawan dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan moral dan kepuasan kerja. Tujuan dari upaya tersebut adalah perilaku organisasi yang diinginkan dan peningkatan retensi karyawan.
Perilaku Organisasi
Dalam konteks pekerjaan, perilaku organisasi lebih dikenal sebagai perilaku warga organisasi (OCB) atau komitmen organisasi. Dikembangkan oleh Dennis Organ pada tahun 1988 di University of Indiana, konsep OCB didefinisikan sebagai perilaku karyawan diskresioner yang menguntungkan organisasi. Perilaku ini tidak diakui secara formal atau terkait langsung dengan deskripsi pekerjaan atau standar kinerja karyawan. OCB adalah hasil dari pilihan pribadi yang dibuat oleh karyawan. Mereka diklasifikasikan sebagai altruisme, sopan santun, kesadaran, kebajikan sipil (keterlibatan dalam kegiatan perusahaan), sportif, pemeliharaan perdamaian dan perilaku pemandu sorak.
Komitmen Karyawan
Komitmen karyawan terhadap organisasi adalah hasil dari kepuasan kerja dan pengaruh OCB. Komitmen karyawan mengambil satu dari tiga bentuk - afektif, normatif, dan berkelanjutan. Komitmen afektif adalah komitmen emosional terhadap organisasi. Karyawan yang memiliki komitmen efektif cenderung memamerkan OCB yang diinginkan karena mereka mengidentifikasi misi dan tujuan organisasi.
Seorang karyawan dengan komitmen normatif merasakan kewajiban terhadap organisasi. Ini adalah tipikal karyawan yang menerima "penghargaan di muka," seperti pelatihan ekstensif, sertifikasi profesional, atau penggantian biaya kuliah. Mengingat investasi keuangan perusahaan di dalamnya, tetap dengan perusahaan dianggap sebagai hal yang benar untuk dilakukan. Karyawan ini puas dengan pekerjaan mereka dan menampilkan OCB.
Karyawan dengan komitmen berkelanjutan percaya bahwa biaya meninggalkan organisasi terlalu tinggi dalam hal faktor keuangan, sosial dan profesional, seperti gaji dan tunjangan, jaringan pertemanan dan keterampilan kerja yang tidak dapat dialihkan. Karyawan ini merasa terkunci atau terjebak dan menunjukkan perasaan ini melalui masalah kehadiran dan kinerja, bersama dengan tidak adanya OCB.
Tingkatkan Kepuasan Kerja
Pengusaha dapat mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kepuasan kerja karyawan, sehingga meningkatkan OCB karyawan. Mereka dapat menerapkan kebijakan dan prosedur yang adil dan tidak memihak serta memberikan umpan balik kinerja yang obyektif dan tepat waktu serta kompensasi dan manfaat yang adil. Mereka juga dapat menciptakan dan mempertahankan lingkungan yang dapat dipercaya dengan menepati janji, menghormati privasi karyawan, mendorong karyawan untuk mengajukan pertanyaan atau mengungkapkan pendapat tanpa takut akan cemoohan atau pembalasan dan memungkinkan pekerja untuk memutuskan bagaimana mereka akan menyelesaikan aspek-aspek tertentu dari pekerjaan mereka. Berkomunikasi secara terbuka dan jujur dengan karyawan. Perlakukan mereka sebagai individu, bukan sebagai sumber daya atau setara waktu penuh. Kenali mereka, kenali prestasi mereka dan beri mereka peluang untuk pengembangan keterampilan dan peningkatan karier.
