Pusat panggilan adalah tempat terpusat yang menerima dan mentransmisikan sejumlah besar panggilan telepon. Call center dapat disewa oleh perusahaan karena berbagai alasan, termasuk telemarketing dan layanan produk serta penagihan utang.
Keuntungan
Call center digunakan untuk hampir semua tujuan. Ketika call center disewa oleh perusahaan, itu dianggap outsourcing. Pengalihdayaan melalui pusat panggilan menyediakan sumber daya yang biasanya tidak dimiliki perusahaan. Call center dilatih untuk mengelola volume besar dan beragam klien dan layanan. Pengalihdayaan melalui pusat panggilan juga menyediakan teknologi terkini. Pusat panggilan terbiasa menyediakan layanan ini dan biasanya memiliki semua teknologi terbaru yang tersedia.
Kekurangan
Menggunakan call center juga memiliki kelemahan. Kualitas layanan biasanya tidak sekokoh dalam pengaturan perusahaan. Keamanan adalah kelemahan lainnya. Pekerja di pusat panggilan memiliki akses ke informasi pribadi untuk ribuan orang. Ini dapat menyebabkan masalah keamanan.
Detail
Banyak perusahaan yang mempekerjakan pusat panggilan lepas pantai. Keuntungan dengan ini adalah biaya lebih murah. Kerugiannya adalah bahwa bahasa sering kali menjadi penghalang karena bahasa Inggris bukan bahasa pertama para pekerja.
