Inisiatif layanan pelanggan yang sukses meliputi program penjangkauan yang meningkatkan retensi pelanggan dan membantu meningkatkan penjualan dan keuntungan. Apakah Anda mengoperasikan toko online, toko fisik atau bisnis layanan, program penjangkauan layanan pelanggan yang mapan dapat meningkatkan profil perusahaan Anda. Ide penjangkauan layanan pelanggan terbaik menciptakan fondasi yang kuat untuk kepuasan pelanggan yang tinggi.
Penjangkauan Purna Jual
Jangkau pelanggan Anda setelah mereka melakukan pembelian. Kirim catatan terima kasih dan selamat datang kembali ke toko atau situs web Anda dengan penawaran atau kupon khusus. Penjangkauan purnajual menunjukkan pelanggan Anda menghargai bisnis mereka dan dapat membedakan Anda dari pesaing Anda. Sertakan metode kontak yang mudah untuk layanan pelanggan dan pertimbangkan untuk meminta umpan balik pelanggan untuk meningkatkan dampak penjangkauan.
Sesuatu yang Ekstra
Berikan pelanggan Anda alasan untuk tersenyum dengan memberikan sesuatu yang ekstra yang tidak terduga dan dihargai. Misalnya, jika Anda memperbaiki komputer, perbaiki kesalahan perangkat atau gandakan pemasangan memori secara gratis. Dalam lingkungan ritel, Anda dapat menawarkan untuk menghubungi toko-toko lain di area tersebut untuk mengetahui barang yang habis, bahkan jika itu berarti pelanggan pergi ke pesaing Anda. Melangkah lebih jauh untuk pelanggan dan memberikan ekstra yang tidak terduga diterjemahkan menjadi pelanggan yang sangat loyal.
Siklus Pelanggan
Perhatikan perubahan dalam siklus pelanggan. Jika pelanggan rutin belum melakukan pembelian dalam beberapa saat, hubungi mereka dan beri tahu mereka bahwa mereka telah terjawab. Berikan informasi tentang produk baru, diskon untuk barang yang paling sering dibeli pelanggan atau sambungan langsung ke perwakilan layanan pelanggan. Pelanggan akan menghargai perhatian dan dapat kembali ke toko Anda sebagai akibat langsung dari komunikasi Anda.
Keuangan
Secara proaktif menawarkan opsi pembiayaan kepada pelanggan terbaik Anda. Bahkan jika pelanggan tidak membutuhkan atau menginginkan pembiayaan, menunjukkan kepada Anda nilai pelanggan Anda bahkan jika mereka menghadapi kesulitan keuangan dapat meningkatkan ikatan pelanggan dengan perusahaan Anda. Jika pelanggan memanfaatkan pembiayaan Anda, mereka dapat meningkatkan ukuran dan frekuensi pembelian mereka.
Follow-up Dua Tingkat
Tindak lanjuti semua permintaan untuk layanan, bantuan atau informasi dengan cepat. Respon cepat adalah cara terbaik untuk memastikan tingkat layanan pelanggan tertinggi. Buat rencana tindak lanjut tingkat kedua untuk memastikan pelanggan puas dengan layanan atau informasi yang mereka terima. Tindak lanjut tingkat kedua ini bisa berupa survei, email, surat, atau panggilan telepon. Cocokkan jenis tindak lanjut dengan jenis pelanggan untuk keuntungan maksimal. Misalnya, tindak lanjuti dengan panggilan telepon untuk pelanggan terbaik Anda dan email untuk pelanggan baru.
