Peningkatan Kualitas Berkelanjutan (Continuous Quality Improvement / CQI) adalah pendekatan sistematis untuk mencapai peningkatan berkelanjutan dalam suatu produk atau layanan. Pengguna CQI mendefinisikan masalah, memetakan proses, mengidentifikasi peluang peningkatan, mengimplementasikan perbaikan dan terus memantau hasilnya untuk peluang peningkatan. Ada beberapa manfaat menggunakan CQI.
Penggunaan data
CQI menggunakan informasi kuantitatif (mis., Keluaran, cacat) alih-alih informasi subjektif untuk meningkatkan proses. Pemantauan data mengidentifikasi peluang berkelanjutan untuk perbaikan.
Peningkatan moral
Penggunaan CQI membantu meningkatkan moral karyawan dengan tidak menyalahkan karyawan atas masalah dalam sistem. Sebaliknya, ini berfokus pada masalah dalam proses, bukan pada orang yang melakukan proses.
Layanan pelanggan yang lebih baik
Karena CQI berfokus pada peningkatan kinerja organisasi secara berkelanjutan dan menghilangkan masalah dari sistem, kepuasan pelanggan meningkat.
Peningkatan produktivitas
Menghapus kesalahan dari proses menghasilkan kesalahan yang lebih sedikit dan lebih sedikit pengulangan kerja pada bagian dari karyawan. Pekerjaan yang kurang berulang berarti peningkatan produktivitas.
Pendapatan meningkat
Dengan menghapus kesalahan dan meningkatkan layanan pelanggan, organisasi memiliki peluang untuk meningkatkan penjualan.
