Kepuasan karyawan penting untuk kesuksesan perusahaan Anda secara keseluruhan. Dampak karyawan yang tidak puas dapat berkisar dari pergantian tinggi dan produktivitas rendah hingga hilangnya pendapatan dan layanan pelanggan yang buruk. Sementara filosofi, misi, dan nilai-nilai perusahaan merupakan hal mendasar bagi kesuksesan, sumber daya manusia adalah aset paling berharga dari sebuah organisasi. Sumber daya manusia organisasi Anda - karyawannya - harus sepenuhnya terlibat dan puas untuk menjaga bisnis Anda tetap berjalan.
Produktivitas Tenaga Kerja
Karyawan yang tidak puas cenderung menghabiskan lebih sedikit waktu untuk fokus pada tugas pekerjaan mereka dan lebih banyak waktu untuk berdiskusi dengan keluarga, teman, dan rekan kerja mengapa mereka tidak bahagia di tempat kerja. Kurangnya motivasi dan perhatian terhadap detail adalah hasil dari karyawan yang tidak puas, yang diterjemahkan menjadi produktivitas yang rendah. Akibatnya, perusahaan yang tingkat produktivitas pegawainya rendah juga mengalami kerugian laba. Karyawan yang puas memanfaatkan waktu kerja mereka, menghasilkan produk dan layanan berkualitas.
Retensi pelanggan
Loyalitas pelanggan menurun ketika karyawan tidak puas dengan pekerjaan mereka. Kepuasan karyawan adalah salah satu poin CEO HCL Technologies Vineet Nayar menjelaskan dalam artikel situs web Forbes berjudul "Mengapa Saya Menempatkan Karyawan Saya Di Depan Pelanggan Saya." Nayar menyatakan bahwa "Karyawan Pertama, Pelanggan Kedua adalah pendekatan manajemen. Ini adalah filosofi, serangkaian ide, cara memandang strategi dan keunggulan kompetitif." Karyawan yang puas, menurut Nayar, bersemangat melakukan pekerjaan mereka. Karyawan yang menikmati apa yang mereka lakukan - terutama karyawan di arena layanan pelanggan - lebih cenderung berinteraksi dengan pelanggan dan klien dengan cara yang jauh lebih positif dan riang. Prinsip bisnis yang sering digunakan adalah bahwa karyawan yang bahagia sama dengan pelanggan yang bahagia.
Pergantian Karyawan
Ketika karyawan diberhentikan atau mengundurkan diri, analisis turnover mengungkapkan bahwa ketidakpuasan secara keseluruhan adalah penyebab kinerja yang buruk atau keputusan untuk pergi. Dikonsumsi dengan mencari pekerjaan yang memotivasi mereka dan menemukan perusahaan yang menghargai upaya mereka, karyawan menyelinap ke dalam pola kinerja yang buruk atau hanya berhenti. Pergantian itu mahal. Ketika tingkat turnover meningkat, ketidakpuasan dapat menyebar ke seluruh tempat kerja, mendorong orang lain untuk mencari pekerjaan di tempat lain. Retensi karyawan, ukuran tempat kerja terkait dengan pergantian, bisa sangat sulit di lingkungan di mana karyawan sering tidak puas dengan pekerjaan atau kondisi kerja mereka.
Reputasi Bisnis
Karyawan adalah wajah organisasi Anda, yang berarti reputasi bisnis Anda tergantung pada perilaku, tindakan, dan kinerja karyawan. Meningkatkan kepuasan karyawan dapat memberikan keajaiban bagi cara bisnis Anda dilihat oleh pesaing, pelanggan, klien, dan orang-orang yang tertarik bekerja untuk Anda. Ketidakpuasan karyawan memengaruhi kemampuan Anda untuk menjangkau pasar bisnis tertentu serta kemampuan Anda untuk merekrut pelamar yang memenuhi syarat. Kegagalan bisnis dapat dikaitkan dengan variabel seperti kesulitan keuangan atau kesulitan ekonomi; namun, karyawan yang tidak puas dengan pekerjaan mereka dan perusahaan tempat mereka bekerja dapat memiliki dampak yang luar biasa pada reputasi dan kesuksesan Anda.
