Analisis kesenjangan kinerja, sering disingkat menjadi "analisis kesenjangan," meneliti aspek-aspek tertentu dari bisnis untuk masalah dan menyarankan solusi untuk masalah ini. Ini adalah analisis yang berorientasi diagnosis yang menunjukkan dengan tepat di mana suatu organisasi atau individu TIDAK melakukan apa yang perlu dilakukan dengan membandingkan kondisi saat ini dengan kondisi yang diharapkan, diinginkan atau diperlukan.
Definisi
Analisis kesenjangan kinerja berkaitan dengan inspeksi situasi, biasanya dari perspektif bisnis, untuk melihat bagaimana suatu organisasi, cabang, atau individu dapat mencapai tujuan tertentu yang diperlukan. "Kesenjangan kinerja" mengacu pada jarak antara situasi saat ini dan situasi yang diinginkan, atau tujuan. Analisis kesenjangan kinerja adalah salah satu bentuk analisis bisnis yang paling populer dan mudah dan memiliki aplikasi luas.
Proses
Analisis kesenjangan kinerja biasanya dilakukan dalam tiga tahap yang berbeda. Pertama, masalah diidentifikasi - masalah yang dapat dinyatakan sebagai tujuan yang belum tercapai atau kesulitan khusus yang perlu diatasi untuk meningkatkan kinerja individu atau tim, dan karenanya bisnis. Selanjutnya, kriteria dikembangkan untuk secara akurat mendefinisikan kinerja saat ini (seperti yang diamati dan dicatat oleh metrik perusahaan) dan kemudian kinerja yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah. Terakhir, langkah-langkah untuk beralih dari kinerja saat ini ke kinerja yang diinginkan dirumuskan dan diimplementasikan.
Kinerja dan faktor kinerja (metrik) dapat berbeda berdasarkan situasi. Sistem empat kebutuhan adalah metode umum yang digunakan untuk membedakan berbagai jenis kinerja. Analisis terstruktur menjadi faktor bisnis, pekerjaan, pelatihan dan individu. Kebutuhan bisnis dinilai berdasarkan hasil atau dampak pada pasar; penawaran kinerja pekerjaan dengan perilaku karyawan; kebutuhan pelatihan berlaku untuk pembelajaran dan pengetahuan karyawan; dan kebutuhan individu didasarkan pada reaksi orang yang berbeda terhadap situasi tertentu.
Keterampilan Lembut
Salah satu bidang yang paling sulit untuk dianalisis dengan teknik kesenjangan kinerja adalah arena soft skill, atau keterampilan yang lebih banyak berhubungan dengan sikap dan perspektif daripada keterampilan teknis atau memperoleh pengetahuan baru. Layanan pelanggan dan kerja tim adalah dua keterampilan lunak yang paling umum, dan melatih karyawan untuk mencapai tujuan di bidang-bidang ini sering kali menantang bagi bisnis. Karena soft skill bisa sulit untuk diukur, mereka sering ditangani oleh analisis kesenjangan kinerja yang lebih mendalam.
Berurusan dengan Perubahan
Sementara banyak kesenjangan kinerja sudah ada dalam kerangka kerja suatu organisasi, beberapa diciptakan saat organisasi bergerak ke bidang baru atau mengadopsi prosedur baru. Ini adalah bidang kedua analisis kesenjangan kinerja, yang mengambil perubahan di tempat kerja dan menganalisis apa yang perlu dilakukan untuk berhasil menghadapi perubahan tersebut. Jenis analisis ini sering dilakukan ketika perubahan sedang terjadi, dan dengan demikian tidak selalu berurusan dengan masalah yang ada sebanyak itu dirancang untuk memastikan bahwa organisasi siap untuk situasi baru.
Aplikasi
Analisis kesenjangan kinerja dapat bermanfaat untuk semua jenis bisnis, besar dan kecil. Ini adalah analisis yang sangat berorientasi pada tujuan dan sering bermanfaat bagi individu juga, terutama atlet dalam pelatihan, siswa yang belajar untuk kelas, dan orang lain dengan tujuan spesifik yang perlu mereka penuhi.
