Integritas harga meningkatkan kepuasan pelanggan, mengelola harapan, dan membangun loyalitas. Membuat kebijakan penetapan harga akan memandu staf di bidang ini dan akan melindungi Anda dari tanggung jawab.
Makna
Harga yang berubah dengan pelanggan yang berbeda dapat membawa biaya diskriminasi harga di bawah Undang-Undang Robinson-Patman dan membawa hukuman besar. Iklan "Umpan dan Ganti" dengan memikat pelanggan untuk membeli barang yang diiklankan hanya untuk menekan mereka agar membayar lebih banyak juga dapat menimbulkan biaya. Melanggar undang-undang ini dan lainnya juga akan merusak reputasi Anda dan menghalangi rujukan.
Rencana
Alamat tiga poin utama: iklan luar, negosiasi dan signage di dalam toko. Untuk mematuhi hukum dalam periklanan, Anda harus "menunjukkan, memberi tahu (tentang) dan menawarkan untuk menjual" barang apa pun yang diiklankan. Siapkan pajangan yang berfungsi, latih staf tentang fitur-fitur barang dan perintahkan mereka untuk tidak mencegah pelanggan membeli produk. Negosiasi dapat diterima selama tidak dilakukan berdasarkan kelas yang dilindungi (ras, jenis kelamin, dll.). Signage dalam toko harus diberi tanggal dengan tepat. Jika suatu item ditandai pada penjualan tanpa tanggal kedaluwarsa yang jelas, Anda harus menjualnya kepada pelanggan.
Pelaksanaan
Posting dengan jelas pertimbangan-pertimbangan ini dalam manual kebijakan Anda dan jadikan itu bagian dari pelatihan berkelanjutan. Tinjau setiap iklan dengan staf, dan dokumentasikan penggantian dan cek hujan sesuai kebutuhan.
