Segmentasi pemasaran adalah metode yang digunakan bisnis untuk memaksimalkan penjualan mereka dengan menargetkan pasar yang berbeda dengan proposisi penjualan yang berbeda untuk setiap produk. Manajer dalam perubahan segmentasi pasar dapat menggunakan perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) untuk menetapkan target penjualan dan saluran pipa untuk setiap segmen.
Fakta
Ada variasi yang hampir tak terbatas dalam cara seorang manajer dapat memilih untuk mensegmentasi pasar sasarannya: dengan kategori demografis konsumen, geografi, penentuan posisi produk, atau dengan mendistribusikan penjualan di berbagai produk. Perangkat lunak CRM digunakan untuk melacak penjualan di setiap segmen untuk menentukan apakah penjualan tepat sasaran untuk memenuhi tujuan - atau secara bergantian, untuk merevisi tujuan mengingat data baru.
fitur
Perangkat lunak CRM dirancang untuk digunakan sebagai alat manajemen proyek sehari-hari, biasanya dalam pengaturan jaringan, memungkinkan proyek besar untuk dipecah menjadi tugas-tugas terpisah dan alokasi waktu di seluruh tim penjualan dan dukungan. Profesional penjualan dan dukungan bergantung pada perangkat lunak untuk membuat mereka tetap fokus pada tugas-tugas penting dan, dalam proses menyelesaikannya, mereka menyediakan aliran data yang stabil bagi manajemen untuk menganalisis alur kerja. Manajer segmen dapat menonton penyelesaian tugas individu atau dapat menganalisis data agregat di berbagai vektor.
Jenis
Ada beberapa peran yang harus dimainkan oleh manajer pemasaran dalam interaksinya dengan perangkat lunak CRM, yang dapat dipenuhi oleh satu orang, atau oleh banyak orang termasuk staf penjualan garis depan. Tujuan konseptual dan target keuangan harus didefinisikan dalam hal penjualan unit dan logika bisnis dan kemudian dimasukkan menggunakan metodologi perangkat lunak CRM. Analisis tingkat kedua digunakan ketika data penjualan masuk, untuk menentukan asumsi apa yang dipenuhi dan mana yang perlu diperbaiki. Dalam beberapa kasus, analisis ini dapat diselesaikan oleh staf penjualan langsung sendiri; di sisi lain, manajer meninjau data penjualan agregat dan menentukan prosedur baru untuk seluruh tenaga penjualan.
Geografi
Wilayah penjualan adalah metode umum segmentasi pasar, karena memungkinkan tenaga penjualan untuk membangun wilayah dan memfokuskan upaya mereka. Manajer segmen yang baik akan menyesuaikan materi pemasaran mereka dengan kebutuhan masing-masing daerah, dengan memperhatikan perbedaan budaya dan ekonomi setempat.
Makna
Perangkat lunak CRM dirancang untuk memberikan pandangan menyeluruh tentang pasar kepada para manajer, memungkinkan mereka untuk menganalisis tren dalam data yang mencerminkan posisi penjualan, peluang pemasaran di masa depan, dan dampak keseluruhan pada profitabilitas. Serangkaian metrik umum digunakan di seluruh kontinum CRM, memungkinkan manajer segmentasi untuk membandingkan upaya penjualan mereka dengan kolega di segmen yang berbeda atau terhadap penjualan oleh pesaing dan industri secara keseluruhan.
