Peran Departemen Teknologi Informasi, atau TI, telah berubah sejak awal abad ke-21 karena meningkatnya penggunaan proses bisnis manajemen hubungan pelanggan (CRM).
Mengubah Peran
Ruang lingkup peran departemen TI dalam suatu organisasi berubah secara signifikan ketika CRM diterapkan. Secara umum, TI bergerak dari mengisi peran pendukung karyawan menjadi memenuhi tujuan yang mendukung pelanggan atau yang memungkinkan pelanggan.
Infrastruktur Teknologi
Pembangunan infrastruktur teknologi telah lama menjadi penekanan utama peran TI dalam sebuah perusahaan. Dengan CRM, peran ini memiliki arti yang jauh lebih besar karena solusi perangkat keras dan perangkat lunak untuk infrastruktur CRM harus diidentifikasi dan dimasukkan ke dalam kegiatan sehari-hari dalam mengelola hubungan pelanggan.
Analisis data
Karyawan TI harus memiliki pemahaman tentang misi dan tujuan bisnis perusahaan dengan CRM untuk melakukan salah satu fungsi terpentingnya, analisis data. Sebelum pemasaran dapat menafsirkan dan memanfaatkan informasi yang diperoleh melalui CRM, karyawan TI harus melakukan pencarian dan permintaan penambangan data untuk memberikan data mentah yang paling berguna bagi pemasaran dan para pemimpin lain dari program CRM perusahaan.
