Corporate social responsibility (CSR) adalah salah satu tren terpanas dalam bisnis. Saat ini, merek tidak bisa hanya menjual produk atau layanan; mereka juga harus mendukung tujuan agar tetap kompetitif. Ebiquity Global CSR Study dari Cone Communications menunjukkan fakta bahwa 84 persen konsumen mencari produk etis bila memungkinkan, dan Neilsen Research mengatakan 55 persen bersedia membayar lebih banyak uang untuk produk-produk itu. Dengan konsumen yang sadar semakin memperhatikan etika merek yang mereka beli, memiliki program CSR yang berkualitas lebih penting untuk menjalankan bisnis daripada sebelumnya. Plus, membuat pelanggan senang hanyalah salah satu dari banyak manfaat CSR. Perusahaan dengan program tanggung jawab sosial berkinerja lebih baik daripada yang tidak, dalam banyak cara.
Pentingnya Tanggung Jawab Sosial
Ada banyak alasan pentingnya CSR dalam bisnis. Hari ini, 93 persen perusahaan terkemuka dunia merilis laporan CSR tahunan. Perusahaan-perusahaan ini kemungkinan tidak berpartisipasi dalam program CSR untuk alasan altruistik saja. Faktanya adalah, selama beberapa dekade terakhir, sejumlah besar penelitian telah menunjukkan bahwa tanggung jawab sosial perusahaan menguntungkan karyawan, pelanggan, dan bisnis.
Menarik dan Mempertahankan Karyawan Top
Salah satu manfaat tanggung jawab sosial perusahaan terbesar adalah kemampuan untuk menarik dan mempertahankan karyawan berkaliber tinggi. Satu survei baru-baru ini menemukan bahwa 72 persen dari siswa yang lulus menyatakan bahwa mereka mencari pekerjaan di mana mereka dapat membuat dampak. Karena karyawan mencari karier dengan makna, perusahaan dengan program CSR yang sukses dapat menarik talenta terbaik yang tersedia.
Yang lebih mengesankan, perusahaan dengan program CSR yang solid melihat peningkatan tingkat keterlibatan dan retensi di antara karyawan. Perusahaan-perusahaan ini juga mendapatkan lebih banyak kreativitas dan hasil kerja yang lebih baik dari karyawan. Ini mungkin karena pekerja lebih bersedia untuk mengidentifikasi secara pribadi dengan perusahaan yang mereka pandang etis. Dan karena itu banyak karyawan yang mau bekerja lebih keras dan bahkan berkorban untuk perusahaan yang bertanggung jawab.
Pertahankan Pelanggan Terlibat
Pelanggan peduli tentang jejak produk yang mereka beli hari ini. Dengan terlibat dalam program CSR, Anda mengirim pesan kepada pelanggan Anda bahwa perusahaan Anda peduli dengan komunitas yang lebih besar, bukan hanya keuntungan. Ini membuat pelanggan peduli dengan merek Anda dan ingin lebih terlibat dengan Anda. Lebih jauh, seorang pelanggan lebih cenderung untuk berbagi dan merekomendasikan produk yang ia yakini berasal dari merek yang bertanggung jawab dan beretika.
Pertahankan Citra Merek Positif
Satu manfaat besar dari pemasaran yang bertanggung jawab secara sosial adalah bahwa hal itu meningkatkan citra merek Anda. Penelitian menunjukkan bahwa 42 persen bagaimana perasaan konsumen tentang suatu merek didasarkan pada CSR-nya. Terlebih lagi, perusahaan dengan skor reputasi tinggi mempertahankan pelanggan yang bersedia membeli, merekomendasikan, berinvestasi dan berbagi produk dengan orang lain.
Pada akhirnya, konsumen ingin merasa nyaman dengan produk yang mereka beli. Mereka ingin tahu bahwa perusahaan yang mereka lindungi melakukan hal yang baik di dunia. Semakin Anda dapat meningkatkan citra merek Anda, semakin banyak pelanggan akan menjadi duta merek untuk Anda. Ini memberi bisnis Anda pemasaran yang sangat didambakan, dari mulut ke mulut.
