Manajer hubungan pelanggan (CRM) membantu perusahaan mengembangkan dan memelihara hubungan dengan basis pelanggan. Posisi ini, yang digambarkan sebagai "duta besar niat baik" perusahaan oleh Auto Careers Today, melibatkan kerja sama dengan karyawan dan pelanggan untuk memastikan tujuan layanan pelanggan terpenuhi, menyelesaikan keluhan pelanggan, dan mengembangkan rencana penjualan.
Penjualan
CRMs membantu penjualan dengan menyimpan daftar pembelian pelanggan di masa lalu untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan di masa mendatang. CRMs biasanya menggunakan program perangkat lunak untuk mempertahankan daftar ini. Memiliki catatan sejarah pelanggan memungkinkan staf penjualan untuk memberi tahu pelanggan tentang barang-barang mendatang atau spesial yang mungkin sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Pemasaran
Manajer hubungan pelanggan menggunakan teknik pemasaran untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan untuk membantu menarik pelanggan baru. Strategi pemasaran meliputi penjualan silang dan penjualan atas produk, pelanggan yang menelepon dengan dingin, penargetan dan pembuatan profil pelanggan untuk produk-produk tertentu dan menghasilkan prospek terkini untuk staf penjualan.
Pelayanan pelanggan
CRMs membantu menyediakan layanan pelanggan kepada klien sebelum dan setelah penjualan dilakukan. Layanan pelanggan dapat mengambil berbagai bentuk, tetapi biasanya mencakup pertanyaan tindak lanjut dengan pelanggan, mengambil dan menafsirkan survei pelanggan, menjawab pertanyaan apa pun tentang produk atau layanan dan mengantisipasi kebutuhan tamu.
