Tujuan bisnis adalah tindakan spesifik, terbatas waktu yang secara formal diadopsi dan ditetapkan oleh organisasi bisnis untuk mencapai tujuan yang dinyatakannya. Tujuan bisnis penting untuk keberhasilan organisasi karena memberikan bentuk, fokus, dan energi untuk upaya bisnis. Tujuan strategis juga dapat membantu memotivasi karyawan dan mencapai penerimaan penuh dari para pemangku kepentingan. Tujuan bisnis yang dirancang dengan baik dan bermanfaat juga memiliki karakteristik yang sama. Untuk meningkatkan peluang keberhasilan organisasi dalam mencapai tujuan ini, penting untuk juga memahami karakteristik bisnis itu sendiri termasuk rencana strategisnya. Selanjutnya, contoh karakteristik dari tujuan bisnis tertentu membantu orang lain lebih berkomitmen penuh untuk proses mencapai tujuan tersebut.
Definisi Bisnis dari Tujuan Organisasi
Apa yang merupakan tujuan bisnis yang efektif dan tepat? Jawabannya akan tergantung pada bisnis, industri, kondisi ekonomi dan politik, keuangan perusahaan, dan nilai-nilai bisnis serta pernyataan misi.
Secara umum, semakin sedikit tujuan yang diadopsi bisnis, semakin baik peluang untuk mencapai tujuan tersebut dengan sukses. Fokus yang tersebar menyebabkan upaya yang tersebar, dengan berkurangnya efektivitas dalam memenuhi satu tujuan.
Tujuan bisnis dapat berupaya untuk meningkatkan profitabilitas, memperluas lini produk atau layanan, meluncurkan ke pasar baru atau meningkatkan tingkat retensi karyawan.
Perbedaan Antara Sasaran dan Tujuan
Meskipun dalam banyak kasus Anda mungkin melihat "tujuan" dan "tujuan" digunakan secara bergantian, mereka memiliki arti yang berbeda dalam konteks bisnis.
Tujuan mengacu pada pernyataan tujuan yang berorientasi pada hasil. Mereka biasanya terikat pada fungsi bisnis atau departemen tertentu, seperti profitabilitas atau layanan pelanggan, dan mereka membuat perubahan terukur yang dapat diusahakan oleh bisnis. Sebagai contoh, sebuah bisnis dapat berupaya meningkatkan profitabilitasnya sebesar 20 persen dalam dua tahun.
Sebaliknya, tujuan adalah batu loncatan spesifik yang mengarah pada pencapaian tujuan keseluruhan itu. Tujuan adalah tindakan yang dideskripsikan secara tepat yang ditandai dengan perincian yang terikat waktu dan terukur. Yang terpenting, tujuan adalah jalan untuk mencapai tujuan.
Fokus Strategis Tujuan
Sangat penting untuk menghubungkan tujuan bisnis dengan keseluruhan operasi bisnis dan rencana strategis. Misalnya, jika bisnis tertentu telah mengalami penurunan tingkat retensi pelanggan yang signifikan, ini menghadirkan tantangan bagi profitabilitas perusahaan. Karena lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada, perusahaan secara alami ingin membalikkan tren itu. Kebutuhan ini kemudian menjadi tujuan keseluruhan.
Untuk mencapai tujuan itu, perusahaan dapat menetapkan serangkaian tujuan spesifik. Dalam hal ini, perusahaan dapat menetapkan tujuan untuk menciptakan protokol pelatihan staf baru. Dalam pelatihan staf baru itu, perusahaan akan menjelaskan inisiatif layanan pelanggan baru yang dirancang untuk mendorong pelanggan yang sudah ada untuk membeli lagi. Pendekatan ini membuat tujuan tetap fokus dan membantu karyawan memahami pentingnya dan relevansi partisipasi dan dukungan.
Tujuan yang Didefinisikan dengan Baik
Tujuan bisnis harus spesifik dan terdefinisi dengan baik. Ini berlaku untuk tujuan secara keseluruhan, juga untuk komponen individualnya. Misalnya, tujuan untuk membuat dan menjalankan program pelatihan karyawan baru pada inisiatif layanan pelanggan andalan perusahaan harus menentukan semua detail yang relevan tentang program pelatihan ini, termasuk:
- Karyawan mana yang akan bertanggung jawab untuk menciptakan pelatihan?
- Siapa yang akan memimpin pelatihan?
- Karyawan mana yang harus hadir, dan kapan?
- Berapa anggaran untuk program pelatihan baru ini?
- Kapan sesi akan dilakukan?
- Kapan program pelatihan akan selesai?
Faktor-faktor lain mungkin juga perlu dijabarkan untuk menciptakan tujuan bisnis yang terdefinisi dengan baik, tergantung pada sifat dari tujuan tersebut. Sasaran bisnis yang tidak terdefinisi dapat mendatangkan malapetaka dengan upaya perusahaan untuk mencapai tujuannya. Tujuan yang tidak didefinisikan dengan baik dapat membuang waktu, tenaga dan uang serta tidak menghasilkan hasil yang nyata.
Tujuan Bisnis Harus Dapat Diukur
Sebuah bisnis harus tahu kapan dan sejauh mana tujuannya telah dipenuhi. Untuk menentukan ini dengan pasti, tujuannya harus diukur dengan beberapa standar praktis dan realistis.
Sebagai contoh, katakanlah sebuah bisnis ingin meningkatkan pangsa pasarnya. Untuk menjadikan ini sebagai tujuan yang terukur, bisnis harus menentukan peningkatan yang diinginkan dalam format persentase, misalnya, 20 persen, dan menambahkan kerangka waktu ke tujuan, seperti dalam tiga tahun.
Atau jika sebuah bisnis ingin menurunkan biaya operasinya, tujuannya harus mencakup angka tujuan tertentu, misalnya, untuk mengurangi anggaran layanan profesional sebesar 12 persen. Tolok ukur ini harus dimasukkan ke dalam tujuan itu sendiri. Setiap anggota tim yang bertanggung jawab untuk memenuhi tujuan ini harus mengetahui dengan tepat metrik apa yang diharapkan akan mereka capai. Ini membantu karyawan menilai kinerja mereka sendiri dan menyesuaikan upaya mereka sesuai.
Kepraktisan dan Fleksibilitas Tujuan Bisnis
Tujuan bisnis harus realistis dan dapat dicapai agar mereka berhasil. Mereka juga harus fleksibel dalam menghadapi keadaan yang terus berubah. Perusahaan harus memiliki sumber daya yang diperlukan dan waktu yang tersedia untuk menyelesaikan tujuannya. Jika sumber daya itu menjadi tegang karena keadaan yang tidak terduga, maka tujuannya mungkin harus disesuaikan.
Misalnya, katakanlah perusahaan ingin meningkatkan pendapatannya. Memang benar bahwa tujuan "besar" visioner dapat memotivasi dengan kuat bagi karyawan dan manajer. Namun, jika tujuan itu terlalu jauh melampaui kenyataan bisnis saat ini, atau jika membutuhkan lebih banyak sumber daya daripada yang bisa diharapkan oleh perusahaan, itu tidak lagi realistis dan dapat dicapai.
Usahakan agar tujuan bisnis Anda fleksibel agar dapat diputar dengan lancar ke rencana cadangan jika suatu tujuan terbukti tidak mungkin dipenuhi. Perubahan dalam ekonomi dan staf, pengurangan anggaran atau arahan strategis baru semua dapat memengaruhi kemampuan bisnis untuk memenuhi tujuan yang dinyatakannya. Dengan tetap fleksibel dan siap untuk mengalihkan fokus saat berhati-hati, bisnis dapat terus membuat kemajuan menuju tujuan yang telah ditetapkan.
