Bias dalam penilaian kinerja adalah perspektif subjektif dari evaluator yang menghalangi penilaian yang adil dan obyektif. Beberapa strategi spesifik membantu menghindari bias, tetapi umumnya berpusat pada menyusun penilaian secara objektif mungkin dan melibatkan banyak orang dalam evaluasi.
Contoh-contoh Bias
Menyukai karyawan atau tidak menyukai karyawan menyebabkan bias mencolok. Sifat manusia menunjukkan seorang manajer akan secara naluriah mendasarkan evaluasi subjektif pada disukai. Efek halo, misalnya, menyebabkan seorang pengawas menganggap seorang karyawan bekerja dengan baik dalam segala hal ketika ia melakukannya dengan sangat baik di satu peran lagi. Manajer juga cenderung memberikan bobot yang lebih besar untuk kinerja yang lebih baru, yang menunjukkan penggabungan timeline yang lebih luas penting dalam mengatasi bias. Membandingkan dan membedakan satu karyawan dengan karyawan lainnya juga mengarah pada bias yang terkait dengan preferensi untuk satu pekerja di atas yang lain.
Mengatasi Bias
Kembangkan Penilaian yang Lebih Objektif
Pengusaha sering menggunakan evaluasi berbasis skor di mana manajer menilai kinerja karyawan berdasarkan kriteria seperti manajemen waktu, layanan pelanggan, dan produktivitas. Masalah dengan format ini adalah bias dapat mendorong skor yang terlalu tinggi atau terlalu rendah. Salah satu cara untuk membuat penilaian lebih objektif adalah dengan membuatnya lebih didorong data.
Dalam penjualan, misalnya, manajer biasanya mendasarkan sebagian besar evaluasi karyawan pada faktor kuantitatif seperti volume penjualan, pelanggan baru dan tingkat percakapan. Untuk pekerja layanan pelanggan, menggunakan skor survei atau melacak ulasan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan pada pekerja selama seluruh periode evaluasi dapat meningkatkan tujuan. Daripada seorang manajer yang mengatakan, "Anda tidak terlalu membantu pelanggan," dia bisa mengatakan, "Anda hanya menerima peringkat persetujuan 85 persen dari pelanggan yang bekerja dengan Anda." Dengan demikian, penilaian pekerja didasarkan pada kriteria yang terukur, bukan perspektif subjektif.
Libatkan Lebih Banyak Orang
Strategi lain untuk menghilangkan bias utama dari satu penilai adalah melibatkan banyak orang dalam evaluasi, menurut Bloomberg Business. Beberapa perusahaan menggunakan a Alat umpan balik 360 derajat, di mana seorang pekerja diberikan dievaluasi oleh kombinasi dari pengawas langsung, rekan kerja, kolega, rekan kerja dan klien. Jenis evaluasi ini memungkinkan manajer pekerja untuk mengukur perasaan orang-orang dalam peran yang berbeda tentang kinerja karyawan. Lebih sulit bagi pekerja untuk menolak lima orang berbeda dalam lima peran berbeda yang mempermasalahkan sesuatu. Sistem menyeluruh ini membantu menjaga terhadap ketidakpastian pengaruh dari bias manajer dalam penilaian top-down.
