Apa yang membedakan manajer dan karyawan adalah lebih dari sekadar pelatihan, pengalaman, dan tanggung jawab. Keterampilan interpersonal yang digunakan pekerja sangat penting untuk kinerja efektif mereka, yang seringkali tergantung pada bagaimana mereka berinteraksi dengan orang lain. Manajer harus mengembangkan keterampilan interpersonal yang membantu mereka memaksimalkan kinerja bawahan, sementara karyawan harus belajar berinteraksi dengan baik dengan teman sebaya dan atasan.
Kemampuan interpesonal
Tidak seperti keterampilan teknis, keterampilan interpersonal sering kali merupakan sifat subjektif yang Anda gunakan untuk berinteraksi dengan orang lain. Ini termasuk mendengarkan, komunikasi, keadilan, kesetiaan, kepemimpinan, kepercayaan diri, pemahaman dan kepekaan. Konsep seperti sensitivitas dan pengertian mengharuskan Anda mendengarkan orang lain, menerima pesan mereka dengan benar, dan mengevaluasi apa arti pesan-pesan itu. Konsep seperti kepemimpinan dan kepercayaan mengharuskan Anda menunjukkan kepercayaan pada diri sendiri dan rencana Anda berdasarkan pada pengumpulan fakta, informasi, dan pengetahuan yang bertentangan dengan ego.
Keterampilan Interpersonal Manajerial
Manajer harus memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, tidak hanya secara tertulis, tetapi juga secara lisan. Ini berarti mengembangkan kemampuan untuk menyusun dan menyampaikan pesan yang dipahami bawahan Anda dan untuk menghasilkan umpan balik dan tanggapan yang mengkonfirmasi pemahaman mereka. Komunikasi dua arah ini mencegah asumsi yang dapat merusak suatu proyek ketika pekerjaan tidak lengkap atau dilakukan secara tidak benar. Keadilan adalah manajer keterampilan interpersonal kunci lain yang digunakan untuk mempertahankan moral dan mengurangi turnover. Selama karyawan memahami apa yang diharapkan dari mereka, mereka dapat melakukan pekerjaan mereka dengan percaya diri. Jika mereka memenuhi tujuan mereka dan manajer gagal memberikan hadiah atau mempromosikan orang lain yang tidak memenuhi tujuan mereka, karyawan dapat merasa tidak berdaya dan terlihat bekerja di tempat lain. Kepemimpinan lebih dari sekadar memberi perintah. Seorang pemimpin yang kuat berjalan, berperilaku seperti yang dia harapkan dari orang lain. Ini termasuk kehadiran tepat waktu, tidak bergosip, berbagi kredit dan bertanggung jawab atas kesalahan daripada menyalahkan.
Keterampilan Interpersonal Karyawan
Karyawan harus mengikuti pesanan dan juga memberikan umpan balik ketika mereka melihat masalah. Ini mungkin termasuk meminta klarifikasi lebih lanjut tentang suatu instruksi atau menanyakan tentang tujuannya tanpa kelihatannya mempertanyakan keabsahan instruksi tersebut. Karyawan harus menawarkan saran tanpa harus ditanya apakah mereka melihat cara untuk meningkatkan proses. Ketika seorang karyawan melihat masalah pribadi, ia harus secara diam-diam memberi tahu rekan atau atasannya untuk mencegah mempermalukan orang itu di depan kelompok. Berpartisipasi dalam gosip membuat orang mempertanyakan apa yang Anda katakan tentang mereka dan mengurangi kepercayaan Anda. Mengeluh tentang perusahaan dapat kembali ke manajemen dan menggambarkan Anda sebagai orang yang tidak loyal atau mengikis semangat kerja.
Pertimbangan
Latih manajemen dan staf Anda dalam keterampilan interpersonal di luar termasuk bagian dalam manual karyawan Anda tentang perilaku yang dapat diterima. Berikan pelatihan keterampilan interpersonal dalam bentuk seminar atau sertakan kiat dalam buletin perusahaan Anda. Buat manajer tes online dan karyawan dapat mengambil online yang menyajikan sejumlah skenario yang mungkin mereka hadapi di tempat kerja dan kemungkinan respons terhadap situasi tersebut. Adakan sesi bermain peran yang mengharuskan manajer memberikan berita buruk, memuji, atau menyampaikan instruksi kepada kelompok atau individu.
