Audit operasional sangat berbeda dari audit keuangan biasa atau pemeriksaan peraturan. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan operasi perusahaan. Mereka dapat dilakukan sebagai audit internal, menggunakan staf audit saat ini, atau audit eksternal, menggunakan profesional luar. Daftar periksa cenderung luas dan sangat terperinci. Artikel ini menguraikan bidang utama yang biasanya dibahas dalam audit operasional. Detail daftar periksa berhubungan dengan perusahaan, industri, pasar, dan departemen internal tertentu.
Area Produksi
Yang sangat penting bagi perusahaan manufaktur dan penciptaan produk, perincian fungsi produksi membentuk bagian utama audit. Item daftar periksa seringkali mencakup hubungan dengan pemasok dan staf, manajemen dan kontrol inventaris, sumber bahan baku alternatif, dan semua item yang terlibat dalam pembuatan produk, prosedur perawatan yang sedang berlangsung, program pelatihan karyawan-produksi, dokumentasi prosedur pemrosesan, penggunaan teknologi terbaik yang tersedia, dan kebijakan perlindungan lingkungan.
Masalah Penjualan
Bagian penjualan membutuhkan pemeriksaan semua aspek dari fungsi kritis ini. Daftar periksa audit operasional biasanya mencakup menganalisis persaingan dan pelanggan perusahaan, harga produk, saluran penjualan, filosofi penjualan, dan tenaga penjualan. Jika perusahaan melakukan penjualan elektronik (atau telepon) bersama dengan atau sebagai pengganti dari variasi bata-dan-mortir, operasi back-office atau call-center mereka akan muncul pada daftar periksa audit operasional.
Pemasaran dan Promosi
Kegiatan pemasaran dan promosi menempati posisi penting dalam daftar periksa audit operasional. Kualitas dan efektivitas situs web biasanya diperiksa secara terperinci. Terkadang sulit bagi auditor internal atau eksternal untuk mengomentari seberapa menarik situs itu, tetapi kualitas, kemudahan navigasi, dan ketepatan waktu konten dapat dievaluasi. Kegiatan promosi lainnya, seperti keterlibatan masyarakat, upaya amal, dan kemitraan nirlaba atau nirlaba lainnya yang mempromosikan organisasi adalah item daftar periksa yang layak.
Upaya Iklan dan Branding
Iklan memengaruhi pendapatan kotor perusahaan. Bergantung pada industri dan persaingan, ini juga memengaruhi biaya operasi dan, karenanya, laba bersih. Menganalisis keberhasilan strategi branding adalah latihan yang lebih menakutkan karena tumpang tindih fungsi periklanan, pemasaran, dan promosi. Item daftar periksa biasanya mencakup keefektifan dalam menjangkau pelanggan saat ini dan yang potensial, mengirim pesan yang jelas, pengaturan "kalender" iklan, dan kualitas umpan balik pelanggan.
Pelayanan pelanggan
Item daftar periksa layanan pelanggan mencakup kuantitas dan kualitas respons personel layanan pelanggan, umpan balik untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan, tindak lanjut pertanyaan / masalah pelanggan tepat waktu, dan tingkat pemahaman perusahaan tentang basis pelanggannya. Mengidentifikasi area yang membutuhkan perbaikan dapat menghasilkan item daftar periksa lebih lanjut untuk mengevaluasi peningkatan operasional spesifik yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
