Manajemen pengetahuan, KM, sistem meningkatkan ketahanan informasi dengan menambahkan konteks dan data hubungan ke dokumen yang disimpan. Enam langkah manajemen pengetahuan meliputi menciptakan, menangkap, menganalisis, mengindeks, menyimpan, dan menyebarkan informasi. Dengan menambahkan informasi ke dokumen, baik melalui tag atau analisis semantik dan ontologi topik - istilah yang digunakan untuk menggambarkan dan mewakili bidang pengetahuan - pengguna dapat menemukan jawaban lengkap dengan lebih cepat.
Kecerdasan Bisnis
Profesional intelijen bisnis mengumpulkan informasi dari berbagai sumber untuk memahami pesaing, pasar, dan pelanggan perusahaan mereka. Bagian dari pekerjaan analis bisnis mensyaratkan mendistribusikan informasi yang tepat waktu kepada para pembuat keputusan. Sistem KM memungkinkan analis untuk menghasilkan laporan yang bermakna dengan cepat dengan mengekstraksi hanya data dan sumber yang relevan dari dokumen yang disimpan berdasarkan kata kunci, konteks dan informasi hubungan yang ditambahkan sebagai tag ke data yang disimpan.
Manajemen proyek
Beberapa aspek manajemen proyek mendapat manfaat dari pengalaman dan pembelajaran dari proyek-proyek sebelumnya termasuk estimasi biaya, manajemen risiko dan penyelesaian masalah. Ketika organisasi menggunakan sistem manajemen pengetahuan formal untuk menangkap informasi proyek, pengetahuan yang tersedia menguntungkan manajer proyek baru saat mereka mempelajari keahlian mereka. Komponen inti dari sistem KM memfasilitasi komunikasi informasi yang relevan di antara anggota tim proyek, terutama ketika tim bekerja di berbagai lokasi geografis. NASA menggunakan alat KM pada beberapa program dan melaporkan secara eksponensial mengurangi waktu yang diperlukan untuk mengekstraksi data untuk analisis dan pembuatan laporan.
Pendukung keputusan
Orang membuat keputusan yang lebih baik ketika mereka menggunakan informasi yang tepat waktu dan relevan. Keuntungan dari sistem manajemen pengetahuan untuk mendukung keputusan termasuk hanya menemukan informasi yang relevan karena konteks tambahan dan data hubungan. Sistem KM sering menawarkan teknologi pencarian dan tampilan cerdas yang memfasilitasi pemahaman pola dan hubungan.
Pelayanan pelanggan
Meja bantuan dan layanan pelanggan membantu penggunaan sistem manajemen pengetahuan yang melacak masalah serupa dan menawarkan solusi yang berhasil berdasarkan umpan balik. Dengan menerapkan teknologi perluasan informasi seperti ontologi, sistem KM beradaptasi dengan gaya pertanyaan pengguna. NIH melaporkan bahwa meja bantuan pasien menerima ratusan email per hari. Dengan menggunakan profil keahlian karyawan berbasis KM, staf bagian pertolongan mengarahkan pertanyaan ke pakar yang paling tepat. Organisasi lain telah berhasil memperluas fungsionalitas help desk mereka dengan menciptakan sistem penjawab pertanyaan manajemen pengetahuan otomatis.
