Singkatnya, strategi pelanggan difokuskan pada memperoleh, melayani, dan mempertahankan segmen pelanggan tertentu.Mengembangkan strategi pelanggan melibatkan memilih target pasar, menciptakan produk dan layanan yang cocok dengan target pelanggan Anda, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Mengembangkan strategi pelanggan yang kuat untuk masing-masing kelompok target yang dilayani perusahaan Anda dapat memberi Anda keunggulan dibandingkan pesaing di pasar.
Tentukan Pasar Target Anda
Segmentasi pasar adalah proses mendefinisikan kelompok pelanggan yang berbeda berdasarkan karakteristik tertentu, seperti psikologi, demografi, pendidikan, dan lokasi geografis. Strategi pelanggan harus berputar di sekitar segmen pasar tertentu, dan mendefinisikan segmen target Anda adalah langkah pertama dalam membangun strategi yang solid. Pengusaha yang cerdas membangun seluruh bisnis mereka di sekitar target pasar tertentu, menunda semua keputusan perusahaan dan produk sampai segmen target didefinisikan dan dipahami sepenuhnya.
Tentukan Kebutuhan Pelanggan Anda
Tentukan dengan tepat apa yang belum terpenuhi yang dibutuhkan kelompok pelanggan target Anda saat ini - berapa yang mau dibayar untuk itu yang tidak ditawarkan orang lain. Identifikasi celah di pasar atau industri yang mengabaikan potensi keuntungan dari target pasar Anda. Setelah Anda memiliki gambaran umum tentang jenis-jenis produk dan layanan yang ingin Anda ciptakan untuk target pasar Anda, habiskan waktu untuk meneliti kebutuhan pelanggan untuk menciptakan sudut khusus atau daya saing untuk merek Anda.
Pahami Pelanggan Anda
Kenali apa yang membuat kelompok pelanggan target Anda dicentang, dan, yang lebih penting, apa yang membuatnya dibeli. Analisis karakteristik psikografis pelanggan target Anda untuk mengidentifikasi kebiasaan membeli dan motivasi yang mendasari mereka untuk melakukan pembelian. Kenali preferensi belanja dan layanan pelanggan mereka. Misalnya, tentukan apakah mereka lebih suka berbelanja online atau di butik kecil.
Kembangkan Strategi
Gunakan informasi yang dikumpulkan ini untuk memandu keputusan produk dan pemasaran Anda. Rancang produk dan layanan Anda berdasarkan umpan balik yang Anda peroleh selama wawancara langsung, dan perbarui penawaran Anda secara teratur untuk menyesuaikan perubahan dalam kebutuhan pelanggan target Anda. Semua keputusan, mulai dari strategi periklanan hingga strategi penetapan harga hingga inisiatif lingkungan, harus sesuai dengan identitas dan preferensi pelanggan target Anda untuk mencapai dampak maksimum.
Mintalah Umpan Balik
Jadikan pelanggan sebagai bagian integral dari pengembangan strategi. Uji ide baru di area pasar kecil dengan konsentrasi tinggi dari target pasar Anda. Membangun kehadiran media sosial untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan menerima umpan balik harian. Pertahankan kehadiran di acara yang sering dikunjungi oleh target pelanggan Anda untuk mendapatkan lebih banyak waktu tatap muka dan melakukan penelitian pada tingkat yang lebih pribadi.
