Mencoba meningkatkan penjualan ritel perangkat keras menggunakan iklan dan hubungan masyarakat sebelum Anda merevisi keseluruhan rencana pemasaran Anda dapat mengarah pada penjualan jangka pendek yang tidak memberikan stabilitas jangka panjang. Mengelompokkan pasar Anda berdasarkan tipe orang yang menggunakan perangkat keras, dan memberikan manfaat berbeda kepada pelanggan yang berbeda ini, dapat membantu meningkatkan laba Anda. Menunjukkan kepada pelanggan Anda cara menggunakan produk perangkat keras yang Anda jual dapat menjadi cara lain untuk meningkatkan pembelian saat Anda meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Segmen Pemirsa Anda
Tiga segmen pelanggan untuk toko perangkat keras termasuk kontraktor, penggemar DIY yang serius dan pembeli kasual palu, selotip dan cat. Pikirkan manfaat yang diinginkan masing-masing dan buat program untuk memenuhi kebutuhan mereka. Survei setiap kelompok, minta mereka untuk membuat daftar 10 manfaat teratas yang mereka cari di toko perangkat keras. Tanyakan kepada mereka apa yang paling mereka sukai dan paling tidak tentang bisnis Anda, dan untuk memberikan umpan balik tentang pesaing Anda. Temui staf Anda dan produsen penjualan perangkat keras Anda untuk membahas produk utama yang dibeli masing-masing kelompok dan manfaat yang mereka cari.
Kontraktor Sasaran
Kontraktor tidak perlu saran tentang cara menggunakan perangkat keras. Sebagai gantinya, tawarkan kepada mereka diskon kontraktor atau diskon pesanan lebih dari jumlah dolar tertentu. Home Depot, Lowe dan pengecer perangkat keras besar lainnya telah menawarkan insentif kontraktor khusus selama bertahun-tahun. Menawarkan layanan pesanan khusus atau pemesanan di muka tanpa pembayaran di muka untuk membantu kontraktor mendapatkan yang mereka butuhkan dengan lebih cepat. Pasang papan layanan kontraktor sehingga bisnis dan pemilik rumah dapat menemukan rujukan. Tawarkan untuk membiarkan pembeli komersial besar dan berulang dengan keahlian di bidang tertentu melakukan lokakarya pemilik rumah gratis.
Layanan Pelanggan DIY
Penggemar DIY memiliki pengalaman dengan proyek-proyek perbaikan rumah tetapi mungkin tidak dapat mempercepat produk terbaru atau teknik bangunan dan perbaikan. Menawarkan nilai tambah untuk segmen pasar ini dengan buletin instruksional, demonstrasi produk baru, dan ide-ide untuk proyek DIY populer yang dapat ditangani oleh non-pro dengan sukses. Pastikan untuk menekankan layanan pelanggan Anda pada pengecer online, termasuk penggantian barang dagangan yang rusak di tempat tanpa waktu pengiriman atau biaya. Tunjukkan kepada pelanggan DIY alat-alat canggih yang digunakan kontraktor dan jelaskan perbedaan antara barang-barang ini dan barang-barang perangkat keras tingkat pemula. Pertimbangkan untuk menambahkan program rental agar pelanggan DIY mencoba produk sebelum membelinya.
Berikan Bantuan Pribadi Pemilik Rumah
Pemilik rumah sering membutuhkan saran tentang cara memilih produk perangkat keras terbaik dan tips untuk menggunakannya. Tergantung pada pasar Anda, pemilik rumah mungkin memiliki beberapa opsi untuk membeli peralatan lukisan atau halaman. Mereka lebih cenderung mendatangi Anda jika Anda dapat membantu mereka membeli peralatan yang tepat yang mereka butuhkan dan memberi mereka tips untuk menggunakannya. Anda mungkin mengurangi biaya tenaga kerja Anda dengan menyewa lantai upah minimum dan melawan orang-orang yang tidak memiliki pengalaman perbaikan rumah, tetapi Anda kehilangan kesempatan untuk menambahkan manfaat yang signifikan ke toko perangkat keras Anda. Miliki setidaknya satu ahli perangkat keras dan perbaikan rumah di toko Anda setiap saat untuk membantu pelanggan pemula. Sebuah seminar bulanan tentang berbagai aspek perbaikan dan pemeliharaan rumah dapat memacu lebih banyak penjualan karena pelanggan mendapatkan ide-ide baru dan mendapatkan lebih banyak kepercayaan pada kemampuan mereka untuk menangani proyek sendiri. Selama pembukaan besar untuk salah satu toko barunya, Busy Beaver Building Center menawarkan beberapa program selama 20 menit untuk memberikan tip cepat kepada pembeli tentang berbagai topik.
Penghijauan
Majalah Hardware Retailing menyarankan untuk mengambil keuntungan dari kebiasaan pembelian ramah lingkungan konsumen yang berkembang. Pertimbangkan untuk menambah dan menyoroti produk-produk seperti toilet aliran rendah dan pancuran. Gunakan papan nama untuk menjelaskan perbedaan antara blower daun bertenaga listrik dan gas dan mesin pemotong rumput. Teliti perusahaan utilitas setempat untuk mengetahui apakah mereka memiliki program, seperti potongan harga, untuk pelanggan yang membeli pemanas air, jendela, dan peralatan yang hemat energi.
Perluas Lini Produk Anda
Buku adalah salah satu kategori penjualan online terbesar, menurut survei ritel online Walker Sands 2014. Jika Anda tidak menjualnya, tambahkan judul yang melengkapi departemen Anda, terutama buku panduan dan DIY. Letakkan di sebelah produk terkait dan di konter Anda untuk memacu penjualan impulsif. Jika Anda menjual perangkat keras di rumah dan kebun, pertimbangkan untuk menambahkan tanaman, benih, pupuk, tempat duduk di luar ruangan, penerangan, pemanggang, dan barang-barang lain yang cenderung dibeli bersama oleh pemilik rumah. Cobalah membengkak dengan menggabungkan item perangkat keras dengan item yang digunakan di ruangan atau area itu untuk. Misalnya, bundel tirai shower dengan pancuran. Gabungkan obor pembunuh bug dengan seal seal.
Bekerja dengan Pemasok Anda
Bicaralah dengan pemasok Anda tentang dukungan yang dapat mereka tawarkan kepada Anda. Ini dapat mencakup tampilan dalam toko, program iklan bersama, seminar di dalam toko atau kupon atau potongan harga. Perwakilan penjualan perusahaan seringkali ahli produk dapat memberikan seminar singkat, tanya jawab atau demonstrasi produk. Anda mungkin memiliki hari "temui ahli" untuk menarik pelanggan barang-barang berharga besar seperti alat-alat listrik atau pipa ledeng. Tenaga penjualan perusahaan dapat bertindak sebagai ahli dan menjawab pertanyaan tentang produk dan penggunaannya. Jangan berasumsi bahwa tenaga penjualan akan memberi tahu Anda apa yang dapat mereka tawarkan kepada Anda - beberapa perwakilan memiliki anggaran promosi yang terbatas, dan roda yang mencicit mendapatkan pelumas. Pastikan Anda memiliki semua materi penjualan dan lembar spesifikasi yang sesuai dengan produk yang Anda jual sehingga Anda terbiasa dan bisa membantu menjawab pertanyaan pelanggan.
