Sebagai ungkapan, "rasa urgensi" memiliki banyak konotasi yang berbeda. Makna yang benar tergantung pada konteksnya. Dalam konteks bisnis, "rasa urgensi" umumnya mengacu pada berkomunikasi dengan individu atau tim yang sangat penting untuk bertindak segera, tegas dan tanpa penundaan. Ungkapan tersebut dapat diterapkan dalam konteks kepemimpinan dan manajemen, atau di bidang pemasaran dan penjualan. Dalam kedua kasus tersebut, istilah ini menggambarkan keadaan pikiran yang positif bahwa pemasar, manajer, dan pemimpin bisnis yang cerdas harus belajar bagaimana membangkitkan orang-orang yang mereka pasarkan, kelola, dan pimpin.
A Definisi Urgensi Definisi
Sementara rasa urgensi kadang-kadang dapat dibuang sebagai istilah yang tidak jelas atau bahkan tidak berarti pada tinjauan kinerja dan pertemuan, frasa ini memiliki peran penting dalam dunia perusahaan. Meskipun ada dua konteks yang memungkinkan di mana frasa tersebut dapat berlaku, secara keseluruhan, frasa tersebut merujuk pada perasaan arah, motivasi, dan paksaan yang diturunkan secara internal untuk bergerak atau bertindak dengan cara tertentu.
Misalnya, ketika seorang karyawan memikirkan ide atau proyek yang akan datang dan menyimpulkan "Saya akan membahasnya suatu hari nanti," mereka kurang memiliki rasa urgensi. Demikian pula, ketika pelanggan melihat iklan untuk suatu produk yang mereka pertimbangkan untuk dibeli dan menyimpulkan, "Saya akan memeriksanya nanti," mereka juga kurang memiliki rasa urgensi.
Rasa urgensi membantu mengubah "suatu hari" dan "nanti" menjadi "hari ini" dan "sekarang." Ini menciptakan hasil atau konversi dalam lingkungan ritel lebih cepat, dan bahkan dapat meningkatkan motivasi dan komitmen pada karyawan.
Mengapa Rasa Urgensi Penting
Pakar kinerja, konsultan produktivitas, profesional sumber daya manusia, dan pemasar berpengalaman semua tahu bahwa jika Anda tidak dapat membujuk seseorang untuk bertindak saat informasi diterima, kemungkinan individu tidak akan bertindak sama sekali. Ada kekuatan yang signifikan dalam diri karyawan dan pelanggan yang bertindak saat ini atau saat ini "sekarang". Kepuasan, bagaimanapun, adalah musuh kemajuan. Kegagalan untuk bertindak segera berarti bahwa peluang dapat hilang, dan pada akhirnya ini akan berdampak negatif terhadap kesehatan keuangan perusahaan.
Bisnis saat ini harus responsif, fleksibel, dan gesit dalam kemampuan mereka untuk mengevaluasi dan membuat keputusan tentang tantangan dan peluang baru. Ketidakmampuan atau kegagalan untuk menumbuhkan budaya perusahaan ini dapat, secara langsung dan tidak langsung, diterjemahkan menjadi pelanggan dan keuntungan yang hilang.
Selain itu, kurangnya rasa urgensi sering menyebabkan masalah-masalah penting terus-menerus ditempatkan, termasuk dalam operasi bisnis sehari-hari atau keputusan pembelian konsumen. Hasil untuk bisnis adalah bahwa inovasi mengambil kursi belakang untuk "pekerjaan sibuk" yang konstan.
Perasaan Mendesak dalam Bisnis
Menurut laporan Gallup 2016 tentang Keadaan Tempat Kerja Amerika, mayoritas pekerja sedang berjalan di air atau tidak aktif secara aktif, sementara hanya sepertiga yang termotivasi dan berkomitmen positif untuk pekerjaan mereka.
Karyawan yang terlibat adalah mereka yang membantu mendorong pengembangan, perubahan, dan kepemimpinan organisasi. Sedikit lebih dari setengah dari semua pekerja tidak terlibat - mereka mungkin “meninju jam” dan melakukan pekerjaan mereka, tetapi hanya itu. Dan 16 persen secara aktif dilepaskan, yang dapat menghalangi kemajuan apa pun yang berusaha dicapai oleh perusahaan dan karyawannya.
Karyawan yang terlibat dengan rasa urgensi dapat membantu perusahaan dan rekan kerja mereka untuk mencapai perubahan dan peningkatan yang positif dan tahan lama. Sistem, proses, dan alur kerja semuanya bisa mandek jika tidak diperbaiki dan diperbaiki seiring waktu. Karyawan yang berpengalaman paling cocok untuk melakukan peningkatan tersebut dalam lingkup pengaruh mereka.
Namun, seperti halnya dengan perubahan yang paling berarti, perbaikan di tempat kerja cenderung ditempatkan pada back burner dan tidak diprioritaskan, terutama ketika tugas lain yang lebih mendesak membutuhkan perhatian. Manajer dan pemimpin bisnis yang cerdas tahu bagaimana memotivasi karyawan mereka dan diri mereka sendiri dengan menciptakan rasa urgensi.
Contoh bagaimana perasaan urgensi memengaruhi motivasi dan perubahan adalah popularitas bentuk meditasi yang dikenal sebagai "perhatian." Dalam konteks tempat kerja, meditasi perhatian membantu menanamkan rasa nyaman dan damai dalam diri orang-orang dengan penerimaan segala sesuatu sebagaimana adanya. Penerimaan status quo, bagaimanapun, tampaknya membuat pekerja terdemotivasi untuk membuat perubahan positif dan perbaikan di tempat kerja dan mengurangi output mereka. Ini juga menimbulkan ketidakpedulian terhadap bisnis secara keseluruhan. Ilmuwan perilaku Vohs dan Hafenbrack melakukan lima studi untuk menguji premis ini dan menemukan bahwa bentuk meditasi ini membuat pekerja kurang termotivasi dan kecil kemungkinannya untuk menyelesaikan tugas pekerjaan biasa dengan segera.
Sementara meditasi perhatian memiliki banyak manfaat kesehatan mental yang terbukti, di tempat kerja, meditasi itu bertentangan dengan kepentingan bisnis dan manajer dengan mengurangi atau menghilangkan rasa urgensi pekerja.
Mengenai pelanggan, kurangnya rasa urgensi juga dapat berdampak pada penyelesaian keluhan pelanggan yang berhasil, yang dapat menyebabkan pelanggan yang hilang. Jika pelanggan yang meminta bantuan merasa bahwa departemen layanan pelanggan tidak menghargai kebutuhan dan minat mereka, maka tingkat retensi pelanggan bisnis akan menurun. Karena lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada, perusahaan pada akhirnya mungkin menderita dan mungkin bahkan gagal sebagai hasilnya.
Cara untuk Meningkatkan Urgensi pada Kolega dan Karyawan
Untuk menumbuhkan rasa urgensi, mulailah dengan diri Anda sendiri. Ketika Anda memahami "mengapa" di balik tujuan atau sasaran tertentu, dan lebih khusus lagi "mengapa sekarang," tantangannya adalah untuk mengkomunikasikan konsep itu kepada staf Anda. Banyak manajer dan pemimpin yang sukses menemukan bahwa meningkatkan rasa urgensi di sekitar proyek atau tujuan tertentu jauh lebih mudah ketika Anda mendapatkan dukungan karyawan pada proyek sejak awal. Menumbuhkan perasaan kepemilikan dan investasi dalam proyek membuat perbedaan besar bagi para peserta. Ketika anggota tim Anda merasakan keterlibatan pribadi, mereka secara alami lebih bersemangat untuk melihatnya membuahkan hasil.
Strategi lain yang terbukti untuk membantu meningkatkan rasa urgensi adalah menekankan hasil berbasis hasil sedapat mungkin. Berfokus pada hasil yang dapat diamati dan diukur membantu karyawan mengidentifikasi hasil yang sukses. Ini, pada gilirannya, berarti karyawan mengembangkan rasa penghargaan dan kepuasan internal untuk menyelesaikan tugas, yang membantu meningkatkan tingkat motivasi mereka untuk proyek berikutnya.
Akhirnya, berusahalah untuk mengidentifikasi alasan di balik rasa puas diri dalam tim atau tenaga kerja Anda. Kebanyakan orang mencari kepuasan dan kepuasan dalam pekerjaan mereka. Jika mereka kehilangan motivasi dan rasa bangga pada pekerjaan yang dilakukan dengan baik sebagai kelompok, ada sesuatu yang berkontribusi pada rasa puas diri mereka dan mengurangi rasa urgensi yang sangat penting.
Menciptakan Rasa Mendesak dalam Pemasaran
Jika Anda ingin memahami bagaimana urgensi bekerja dalam kaitannya dengan prospek dan karyawan, pertimbangkan departemen penjualan perusahaan Anda. Anggota tim penjualan umumnya merasakan rasa urgensi dalam pekerjaan mereka, sebagian karena struktur penjualan berbasis komisi. Bagi karyawan bagian penjualan, rasa urgensi tertanam dalam pekerjaan mereka.
Bandingkan ini dengan departemen pemasaran. Dalam pemasaran, baik tim yang membuat iklan, misalnya, maupun prospek yang melihat iklan mungkin merasa agak terhapus dari konsep urgensi. Ini dapat mengurangi rasa urgensi mereka yang dapat menyebabkan penjualan lebih sedikit dan lebih sedikit profitabilitas dari waktu ke waktu.
Jika Anda dapat membujuk pelanggan untuk "membeli sekarang," itu menciptakan aliran awal pelanggan dan penjualan yang membantu mendorong penjualan di masa depan. Ini sebagian merupakan hasil dari konsep bukti sosial. Ilmuwan perilaku mengatakan bahwa individu sering memilih tindakan tertentu berdasarkan pada apa yang diputuskan oleh teman dan kolega mereka. Orang-orang cenderung menganggap bahwa ada kebijaksanaan dalam konsensus orang banyak. Jika banyak orang membeli produk tertentu, dan pembeli lainnya tahu bahwa pembeli lain puas dengan keputusan pembelian mereka, melalui ulasan atau penilaian, misalnya, pembeli baru cenderung mempercayai pendapat pembeli sebelumnya.
Rasa urgensi dimasukkan ke dalam setiap titik kontak perusahaan Anda dengan prospek dan prospek membantu meregangkan kegunaan anggaran pemasaran Anda dan meningkatkan penjualan. Di sini, urgensi berarti bahwa calon pelanggan merasa harus membeli sekarang karena suatu alasan. Pemasaran dapat membantu menciptakan dan menekankan bahwa perlu membeli sekarang melalui salinan cerdas dan taktik kreatif dalam periklanan dan banyak lagi.
Misalnya, profesional pemasaran menyarankan kelangkaan produk dalam iklan mereka sebagai cara untuk menciptakan rasa urgensi pada konsumen. Ancaman kelangkaan memaksa calon pelanggan untuk membeli sekarang karena perusahaan mungkin kehabisan produk atau layanan. Misalnya, "hanya ada 100 cetakan yang tersedia, dan tidak ada lagi yang akan dibuat." Bentuk iklan ini menunjukkan bahwa jika pelanggan tidak bertindak cepat, peluang untuk memiliki salah satu dari cetakan ini mungkin hilang selamanya.
Bagaimana Menanamkan Rasa Mendesak dalam Panggilan untuk Bertindak
Rasa urgensi biasanya dicapai dengan memasukkan kata atau frasa tertentu dalam "ajakan untuk bertindak," atau CTA. Bagian penting dari iklan ini memberi tahu prospek atau memimpin apa yang harus dilakukan selanjutnya, dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan itu. Contoh ajakan untuk bertindak mencakup frasa seperti "daftar untuk uji coba gratis Anda sekarang," "tambahkan ke troli," atau "beli sekarang." Secara online, CTA diulang dalam salinan tertulis maupun dalam format tombol elemen visual yang terdefinisi dengan tajam, disertai dengan teks yang menjelaskan apa yang harus dilakukan prospek selanjutnya.
CTA yang dibuat dengan baik dapat mengubah pembaca pasif menjadi pelanggan yang berkomitmen aktif dan berpengaruh dalam iklan berbayar online, seperti yang ditampilkan dengan hasil Google, di situs web lain dan platform media sosial seperti Facebook. Selain itu, format digital menyediakan cara-cara sederhana dan langsung untuk mengakses "tindakan selanjutnya" melalui tautan yang dapat diklik yang mengarahkan prospek ke halaman opt-in form, landing page, atau halaman produk situs e-commerce.
Ajakan bertindak juga penting untuk iklan offline dan taktik pemasaran, seperti iklan radio dan televisi.
Menanamkan rasa urgensi ke dalam salinan iklan dan ajakan untuk bertindak, khususnya, akan membantu meningkatkan tingkat konversi Anda, yang merupakan persentase dari semua prospek yang melihat iklan Anda dan menindaklanjutinya. Dalam ajakan bertindak, Anda meyakinkan prospek untuk bertindak sekarang, sebelum dorongan untuk membeli berkurang.
Menciptakan rasa urgensi dengan ajakan bertindak atau iklan dapat sesederhana menawarkan bonus atau diskon signifikan untuk sejumlah pelanggan tertentu yang merupakan yang pertama menebus penawaran. Misalnya, "50 pelanggan pertama mendapat diskon 25 persen".Pilihan lain adalah membatasi jumlah produk atau slot yang tersedia, seperti, "tersedia hanya untuk 100 pertama yang memanggil hotline kami."
Anda dapat juga mencatat urgensi dengan memperkenalkan batasan waktu. Iklan Anda dapat menginformasikan prospek ketika penawaran berakhir. Misalnya, Anda dapat menyertakan pernyataan seperti "penawaran ini hanya berlaku hingga Jumat, 3 Juni." Iklan dapat menyertakan elemen grafis yang menggambarkan jam hitung mundur, untuk membantu memperkuat prospek bahwa penawaran ini hanya akan bertahan selama periode tertentu, sehingga menciptakan rasa urgensi.
