Ada beberapa jenis konflik; konflik dapat terjadi antara individu yang bertikai dalam suatu argumen atau dalam satu individu yang berjuang dengan konflik pribadi. Konflik dalam kelompok mengacu pada jenis konflik tertentu yang terjadi antara anggota suatu kelompok yang memiliki tujuan, minat, atau karakteristik pengidentifikasian yang sama. Konflik dalam kelompok dapat berskala kecil, seperti di dalam tempat kerja atau berskala besar, seperti antara anggota kelompok populasi tertentu. Meskipun konflik umumnya dianggap sebagai masalah, konflik antar kelompok juga dapat berfungsi sebagai alat yang berharga dalam beberapa konteks.
Identifikasi
Konflik dalam kelompok berbeda karena terjadi antara anggota kelompok atau tim yang secara teoritis dipersatukan atas karakteristik atau tujuan bersama; sebaliknya, konflik antarkelompok terjadi antara dua kelompok yang bersaing atau berbeda. Konflik dalam kelompok paling umum terjadi di tempat kerja yang membagi karyawan menjadi tim atau departemen tertentu. Contoh konflik intragroup adalah anggota grup pemasaran yang berdebat tentang cara terbaik untuk meluncurkan produk baru. Jika grup tersebut mengalami konflik antarkelompok, tim pemasaran dapat berdebat dengan tim pengembangan teknologi tentang peluncuran. Konflik dalam kelompok ditandai oleh ketidaksepakatan verbal antara anggota kelompok yang pada akhirnya dapat menyebabkan pemecahan kelompok menjadi bagian yang berbeda dan berlawanan. Grup yang mengalami konflik intragroup sering kali meminta masukan dari atasan atau menunjukkan kemajuan yang tertunda dalam mencapai suatu tujuan.
Jenis
Dua bentuk utama konflik intragroup adalah konflik hubungan dan konflik tugas. Dalam konflik hubungan antar kelompok, anggota kelompok berjuang dengan hubungan antarpribadi terlepas dari tugas atau objek kelompok. Misalnya, dua anggota tim pemasaran mungkin mengalami konflik karena satu anggota menerapkan pendekatan diplomatik untuk komunikasi, sementara yang lain lebih suka komunikasi yang langsung dan agresif. Jika suatu kelompok mengalami konflik tugas, anggota kelompok tidak setuju tentang praktik terbaik untuk mencapai tujuan atau berjuang untuk menyetujui tujuan yang sesuai. Misalnya, tim pemasaran mungkin berjuang karena beberapa anggota mendukung pemasaran langsung tradisional sementara anggota lain ingin bereksperimen dengan kampanye pemasaran viral.
Konsekuensi
Dalam kedua jenis konflik antar kelompok, anggota beresiko merusak hubungan pribadi dan gagal mencapai tujuan atau sasaran. Konflik dalam kelompok dapat mengalihkan anggota kelompok dari menghasilkan hasil yang berharga seperti yang diuraikan oleh atasan, yang dapat menempatkan pekerjaan anggota kelompok dalam risiko. Sebuah studi oleh Francisco Medina dari University of Seville di Spanyol dan rekan-rekannya menemukan bahwa tingginya tingkat konflik hubungan antar kelompok meningkatkan keinginan anggota kelompok untuk meninggalkan pekerjaan atau perusahaan mereka, sementara konflik tugas tingkat tinggi meningkatkan kemungkinan bahwa suatu kelompok akan mengalami hubungan konflik juga. Temuan ini diterbitkan dalam "Jurnal Psikologi Manajerial" pada tahun 2005. Konflik hubungan juga berkontribusi terhadap reaksi afektif negatif yang dapat menyebabkan tekanan emosional pada anggota kelompok.
Manfaat
Meskipun konsekuensi dari konflik intragroup dapat mempromosikan ketidakpuasan kerja dan mengurangi hubungan pribadi, beberapa tingkat konflik intragroup dapat terbukti fungsional. Dalam konflik intragroup fungsional, hasil dari konflik adalah peningkatan komunikasi yang dapat diterjemahkan ke peningkatan produktivitas. Konflik intragroup fungsional mendorong diskusi yang cermat tentang berbagai ide yang dapat menghasilkan hasil yang lebih besar atau lebih efektif. Konflik fungsional biasanya adalah konflik tugas dan membutuhkan manajemen dan komunikasi kelompok yang cermat untuk mencegah berkembangnya konflik hubungan.
Pencegahan / Solusi
Pencegahan konflik antar kelompok tergantung pada sejauh mana anggota tim dilengkapi untuk mengidentifikasi, mengelola, dan menavigasi situasi konflik. Semua anggota kelompok harus menerima pelatihan dalam manajemen konflik yang mempromosikan penggunaan mendengarkan aktif, komunikasi yang jelas dan umpan balik yang efektif yang mempromosikan pertumbuhan daripada menghukum kesalahan. Beberapa konflik antar kelompok memerlukan manajemen dari pihak ketiga eksternal yang memberikan panduan dan masukan selama konflik kelompok. Jika konflik intragroup tidak dapat diselesaikan dalam grup, atasan dapat memilih untuk membubarkan grup untuk menghindari kerugian lebih lanjut baik terhadap produktivitas maupun moral tim.
