Apakah Anda mengoperasikan spa atau menyediakan layanan pembukuan untuk bisnis kecil, produk atau layanan Anda harus menciptakan nilai bagi pelanggan Anda. Nilai dapat mencakup penyediaan produk dan layanan berkualitas dan layanan pelanggan yang patut dicontoh, tepat waktu, dengan harga yang wajar. Anda dapat menggunakan analisis rantai nilai untuk memastikan bahwa setiap aktivitas bisnis yang Anda lakukan menciptakan nilai bagi pelanggan Anda dan untuk membantu mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan perusahaan Anda.
Pentingnya Kekuatan dan Kelemahan
Biasanya bagi pemilik untuk menyelesaikan analisis SWOT ketika menyusun rencana bisnis untuk mengidentifikasi di mana letak kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan. Perusahaan menerapkan informasi ini pada keputusan yang mereka ambil tentang mengelola, merekrut, memasarkan dan membiayai bisnis. Kekuatan mengungkapkan bidang yang membantu bisnis membedakan dirinya dari pesaing, sementara kelemahan mungkin menunjukkan di mana bisnis itu kurang. Memahami kekuatan dan kelemahan adalah bagian integral untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang menguntungkan bagi pelanggan baru dan yang sudah ada, sehingga tidak heran pemilik bisnis memanfaatkan analisis rantai nilai untuk membantu mengidentifikasi mereka.
Cara Anda Membuat Nilai
Proses analisis rantai nilai dimulai dengan memeriksa setiap kegiatan yang Anda dan karyawan Anda lakukan untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan Anda. Jika Anda mengoperasikan kedai kopi, beberapa kegiatan mungkin termasuk mengadakan malam puisi live pada hari Jumat, menawarkan add-in bar gratis yang diisi dengan berbagai gula dan krim, mengadakan acara mingguan "Coffee on Us" untuk bisnis lokal dan hanya menggunakan biji kopi lokal. Sebagai petunjuk, perhatikan umpan balik yang diberikan pelanggan Anda secara langsung, di blog Anda dan melalui situs media sosial; memeriksa apa yang mereka soroti sebagai alasan mereka menggunakan produk atau layanan Anda. Kegiatan-kegiatan ini mewakili kekuatan Anda.
Membuat Perbaikan
Meskipun aktivitas yang Anda pilih mewakili aktivitas yang menambah nilai bagi pengalaman pelanggan Anda dengan perusahaan Anda, selalu ada ruang untuk perbaikan. Dalam contoh kedai kopi, Anda dapat menawarkan biji kopi lokal, tetapi mungkin Anda perlu memperluas pilihan Anda untuk memberi pelanggan lebih banyak pilihan, atau mungkin Anda bisa menawarkan lebih banyak tambahan. Perbaikan ini memperlihatkan kelemahan kecil yang mungkin Anda hadapi jika Anda lalai melakukan perbaikan tambahan. Mereka juga membantu Anda menentukan cara Anda dapat meningkatkan bisnis Anda dengan berfokus pada aspek-aspek yang sudah berharga bagi pelanggan Anda.
Sumber Daya Diperlukan untuk Meningkatkan
Melakukan perbaikan mungkin melibatkan sumber daya tambahan, seperti lebih banyak uang, staf tambahan atau persediaan dan peralatan baru. Seringkali, ketika bisnis memeriksa perubahan yang ingin mereka buat, dan mulai melakukan inventarisasi sumber daya yang diperlukan untuk membuat perubahan itu terjadi, mereka mengekspos kelemahan. Kelemahan mungkin termasuk kurangnya staf yang berkualitas, kurangnya pemasok atau dana pemasaran yang tidak mencukupi.
