Pendidikan konsumen memberi masyarakat informasi yang dibutuhkan produk dan layanan, sehingga dapat membuat keputusan yang terinformasi dengan baik tentang apa yang dibeli dan dari siapa ia membeli. Ini membantu konsumen memahami hak-hak mereka dan menjadi peserta aktif dalam proses pembelian. Pendidikan konsumen memastikan bahwa perusahaan dimintai pertanggungjawaban oleh agen pemerintah dan konsumen yang menggunakan produk dan layanan mereka.
Makna
Pendidikan konsumen merupakan faktor penting dalam menjaga perekonomian tetap bergerak, karena membuat perusahaan bertanggung jawab atas apa yang mereka jual dan bagaimana mereka menjualnya, dan memberi konsumen kendali atas pembelian mereka. Ini memotivasi konsumen untuk memberikan umpan balik yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.
Metode
Perusahaan menentukan cara mendidik konsumen mereka dengan memperhitungkan industri mereka, produk atau layanan yang mereka jual dan demografis target mereka. Konsumen dapat menerima pendidikan melalui iklan televisi dan radio, penempatan iklan dan cetak di Web dan melalui pemasaran surat langsung. Perusahaan menggunakan situs media sosial untuk menjawab pertanyaan konsumen, memposting berita dan pembaruan produk dan untuk meminta umpan balik tentang produk dan layanan. Situs web dengan blog informasi, artikel, dan video juga memberikan edukasi yang dibutuhkan konsumen pada perusahaan dan produk yang mereka tawarkan. Sementara pemasaran email umumnya digunakan sebagai alat penjualan, perusahaan juga menggunakannya untuk mengedukasi konsumen tentang merek mereka. Pameran dagang, seminar, dan wawancara majalah memberi konsumen pendidikan juga.
Manfaat Konsumen
Konsumen disajikan dengan berbagai pilihan ketika mereka berbelanja untuk produk dan layanan. Masing-masing menawarkan kepada konsumen harga, tingkat kualitas, dan serangkaian fitur serta manfaat yang berbeda. Seorang konsumen yang berpengetahuan mampu membedah informasi tentang produk atau layanan untuk membuat keputusan pembelian yang bijak setelah menjelajahi opsinya dan membuat perbandingan produk yang akurat.
Efek pada Perusahaan
Pendidikan konsumen memaksa perusahaan untuk jujur tentang apa yang mereka tawarkan, harga produk dan layanan mereka secara adil dan memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka. Perusahaan menjaga konsumen dari fase penelitian dan pengembangan hingga ketika mereka mulai memasarkan produk dan kemudian meminta umpan balik konsumen.
Pelatihan Pegawai
Aspek penting dari pendidikan konsumen adalah pelatihan dan pendidikan karyawan. Pegawai yang terinformasi lebih siap untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan sukses dan akurat. Akibatnya, ia mampu membangun hubungan saling percaya dengan konsumen saat ia membantu mereka dalam proses pembelian. Perusahaan berinvestasi dalam pelatihan karyawan untuk memastikan layanan pelanggan diadakan pada standar yang tinggi. Konsumen memiliki akses ke karyawan saat berbelanja di toko, melalui komunikasi telepon dan email, di jejaring sosial dan melalui obrolan langsung yang dihosting di situs web perusahaan.
