Menjawab layanan penting untuk bisnis yang berfokus pada layanan pelanggan. Mereka berdiri sebagai koneksi penting antara pelanggan dan bisnis. Selain itu, mereka menjawab semua pertanyaan dan keluhan. Mencari tahu berapa biaya untuk layanan penjawaban dapat dihitung menggunakan beberapa metrik dan prosedur sederhana.
Pertimbangkan sumber daya yang Anda gunakan untuk mengoperasikan layanan panggilan Anda. Termasuk biaya tenaga kerja untuk setiap karyawan, Anda sendiri, seorang asisten dan orang-orang penjualan. Juga, hitung biaya tetap, seperti peralatan jaringan, telepon, dan ruang kantor.
Jangkau klien untuk mengukur harapan mereka untuk layanan penjawaban Anda. Tanyakan kepada mereka serangkaian pertanyaan untuk memverifikasi kebutuhan mereka. Apakah mereka perusahaan besar di mana Anda dapat menawarkan diskon volume? Atau apakah mereka perusahaan kecil yang hanya membutuhkan satu atau dua operator? Apakah mereka akan mendapat ribuan panggilan per bulan, atau ratusan? Akankah sifat panggilan itu - teknis atau non-teknis?
Gunakan standar industri untuk memberikan harga yang kompetitif. Cari tahu apa yang ditagih orang lain dan cobalah untuk mencocokkan atau mengalahkan tarif mereka. Dekati klien mereka saat ini untuk melihat apakah Anda dapat memenangkan bisnis saat kontrak berikutnya diperbarui.
Harga dilakukan per kursi per bulan. Harga dapat dinaikkan untuk layanan penjawab domestik karena dianggap berkualitas lebih tinggi. Layanan outsourcing internasional dihargai lebih murah tetapi juga memiliki upah lebih rendah. Berdasarkan industri, harga bisa beberapa ratus hingga beberapa ribu dolar per bulan per orang.
Lebih baik pada kualitas pekerja Anda berdasarkan kemampuan teknis, keterampilan komunikasi atau kemampuan untuk menghasilkan pendapatan tambahan untuk perusahaan Anda. Bergantung pada kebutuhan dan kebijakan klien, ini mungkin merupakan peluang tambahan untuk meningkatkan pendapatan bagi perusahaan Anda sendiri dengan mengambil potongan dari keuntungan yang diciptakan oleh pekerja Anda.
