Komunikasi dalam bisnis mencakup semua informasi yang disampaikan dalam suatu perusahaan, serta komunikasi antara karyawan perusahaan dan pelanggan, atau antara karyawan perusahaan dan perusahaan lain. Komunikasi yang baik dapat membantu perusahaan meningkatkan pangsa pasar dan daya saing, meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan, dan membuat karyawan bahagia di perusahaan. Komunikasi yang buruk, di sisi lain, dapat merusak.
Komunikasi Tertulis yang Berlebihan
Komunikasi yang buruk dalam bisnis sering kali berbentuk tulisan yang terlalu banyak menggunakan kata-kata besar dan struktur kalimat yang berbelit-belit untuk menyampaikan poin sederhana. Salah satu contoh adalah yang dikutip oleh konsultan pelatihan komunikasi Dianna Booher dari seorang manajer perusahaan Fortune 500 yang mengeluarkan hukuman 40 kata, hampir tidak dapat dipahami hanya untuk mengatakan bahwa ia adalah direktur pelatihan.
Kurangnya Komunikasi Tertentu dengan Pelanggan
Komunikasi bisnis yang buruk ada ketika perusahaan tidak memiliki mekanisme untuk menangani pesanan khusus dari pelanggannya. Tanpa komunikasi dari manajemen ke staf penjualan dan layanan pelanggan tentang cara menangani situasi seperti itu, dan tanpa komunikasi yang baik dengan pelanggan yang terlibat, perusahaan seperti itu kemungkinan akan kehilangan pelanggan.
Menyampaikan Pesan Penting melalui Email
Pada tahun 2006, Radio Shack memecat 400 pekerja melalui email tanpa pemberitahuan. Di sini mode komunikasi dipilih dengan buruk, karena email tidak sesuai untuk pemberitahuan PHK. Selain itu, pemberitahuan itu sendiri ditimpa dan sulit diikuti.
Komunikasi Buruk melalui PowerPoint
Presentasi PowerPoint cenderung komunikasi yang buruk karena sifat mediumnya. Sangat mudah untuk membuat PowerPoint sehingga orang akhirnya menggunakan lebih banyak slide daripada yang mereka butuhkan, mengemas slide dengan teks sehingga mereka tidak dapat diikuti, dan mengalihkan perhatian audiens dari apa yang dikatakan presenter. Selain itu, hal ini menghambat peluang untuk percakapan spontan tentang hal yang dihadapi, sehingga menghambat komunikasi yang ingin ditumbuhkan.
Komunikasi yang egois
Salah satu ciri dari komunikasi yang buruk adalah keberpihakannya, seperti yang terjadi ketika orang-orang menghubungi rekan bisnis mereka hanya ketika mereka menginginkan sesuatu jenis, seperti ketika mereka sedang mencari pekerjaan atau membutuhkan beberapa ide. Ketika orang-orang seperti itu tidak membalas panggilan telepon atau email di waktu lain, mereka memperkuat kelemahan keterampilan komunikasi mereka.
Kurangnya Kontrol Rumor
Dalam lingkungan bisnis yang fluktuatif, penting untuk memastikan bahwa informasi tentang subjek yang sensitif, seperti PHK, dikomunikasikan secara langsung dan jelas. Membiarkan desas-desus beredar tanpa diperiksa dan tidak dikonfirmasikan hanya akan menghasilkan penurunan moral karyawan, serta kemungkinan bahwa beberapa karyawan akan pindah ke perusahaan lain sebelum pengumuman PHK yang sebenarnya.
Komunikasi Dikirim dengan Kemarahan
Sebuah contoh utama dari komunikasi yang buruk terjadi pada tahun 2001 di perusahaan perangkat lunak medis Cerner Corporation, di mana CEO mengirim email yang marah kepada seluruh tim yang memarahi anggota staf karena datang terlambat dan pergi lebih awal, dan mengancam akan membalas dendam dengan mengambil manfaat. Email itu diposting di Internet, menghasilkan penurunan besar dalam harga saham perusahaan.
Kurangnya Pertimbangan dan Tindak Lanjut
Komunikasi bisnis yang buruk sering terjadi ketika satu orang gagal membalas panggilan telepon atau email, dan terutama ketika dia gagal mengucapkan terima kasih atas bantuan yang telah dilakukan atau untuk melaporkan kembali ketika diharapkan untuk melakukannya.
