Penilaian kinerja digunakan untuk mengevaluasi pekerjaan dan produktivitas karyawan, mengenali prestasi mereka, mengidentifikasi peluang pelatihan dan membantu pekerja mengembangkan keterampilan baru dan menetapkan tujuan kinerja untuk tahun yang akan datang.
Penilaian dilakukan dalam berbagai bentuk, tergantung pada sifat bisnis dan budaya organisasinya. Metode penilaian insiden kritis didasarkan pada obyektif, kinerja karyawan yang dapat diamati, daripada penilaian subjektif atau peringkat yang digunakan dalam metode penilaian lainnya.
Definisi Insiden Kritis
Insiden kritis adalah istilah yang menyesatkan. Ini menunjukkan sesuatu yang buruk terjadi, seperti kecelakaan kerja yang serius. Namun dalam penilaian kinerja, insiden kritis bisa baik dan buruk. Apa yang membuat mereka kritis adalah bahwa mereka penting dalam beberapa hal, bagi karyawan, manajer, kelompok kerja atau pelanggan.
Ini bisa menjadi proyek atau tugas yang sulit yang berhasil diselesaikan; situasi yang menantang pemahaman dan sikap pekerja; atau insiden yang melibatkan konflik, kemarahan, atau kritik.
Metode Penilaian Penilaian Kinerja
Manajer menjelaskan, secara tertulis, perilaku karyawan dalam insiden kritis yang terjadi selama periode evaluasi. Dia mendokumentasikan apa yang terjadi, siapa yang terlibat dan apa yang dilakukan atau gagal dilakukan karyawan. Manajer mendokumentasikan insiden yang terjadi, dan itu mungkin kejadian positif dan negatif.Insiden kritis yang terdokumentasi digunakan dalam mempersiapkan evaluasi kinerja untuk mengidentifikasi kekuatan dan peluang karyawan untuk perbaikan.
Karena sifat dan tingkat keparahan insiden kritis dapat bervariasi, manajer sering menetapkan skor untuk setiap insiden. Misalnya, menyinggung klien penting akan menjadi insiden kritis negatif dengan konsekuensi serius yang berpotensi lebih besar daripada banyak insiden kritis positif.
Keuntungan dari Metode Insiden Kritis
Metode kejadian kritis memiliki keuntungan karena berfokus pada tugas. Ini berfokus pada tugas-tugas penting dari pekerjaan karyawan dan seberapa baik dia melakukan tugas-tugas itu. Ini didasarkan pada pengamatan langsung oleh manajer dan bukan akun bekas.
Dalam pendekatan ini, manajer mengumpulkan informasi dari waktu ke waktu. Mereka menyimpan catatan insiden positif dan negatif, yang dicatat pada saat kejadian. Jadi, penilaian kinerja tahunan tidak terlalu dipengaruhi oleh prestasi atau masalah terbaru karyawan.
Ini adalah alat membangun hubungan yang efektif karena manajer harus menghabiskan lebih banyak waktu di area kerja untuk mengamati dan berinteraksi dengan karyawan, daripada di kantornya. Ini memberinya kesempatan untuk mengenal setiap pekerja, memberikan bimbingan dan bimbingan; dan untuk mendapatkan umpan balik tentang apa yang bekerja dengan baik dan apa yang tidak.
Selain itu, log kejadian kritis menyediakan dokumentasi kinerja atau perilaku yang diperlukan yang diperlukan bagi manajer untuk mengambil tindakan disipliner dengan karyawan.
Alat Peningkatan Proses
Perawatan kesehatan, pembangkit listrik, penerbangan, dan industri berisiko tinggi lainnya menggunakan insiden kritis sebagai titik awal untuk meningkatkan proses dan mengurangi risiko. Dokumentasi insiden kritis dapat mengidentifikasi area di mana pekerja secara rutin memiliki masalah; di mana pekerjaan mengalir mundur; atau di mana masalah keselamatan atau keamanan terjadi. Manajer dapat mewawancarai mereka yang terlibat untuk mengumpulkan informasi untuk melengkapi pengamatannya sendiri atas insiden tersebut untuk membantu mengklarifikasi masalah dan mengidentifikasi solusi.
