Walaupun memiliki strategi yang sangat baik adalah suatu keharusan, itu adalah eksekusi yang pada akhirnya menentukan keberhasilan atau kegagalan. Setelah Anda mengembangkan strategi bisnis, ambil langkah spesifik dan terukur untuk memastikan bahwa staf perusahaan dapat benar-benar memberikan hasil. Ini adalah proses perencanaan strategis, perencanaan taktis, pendelegasian, pelaksanaan dan penilaian yang sedang berlangsung.
Buat rencana strategis. Ini lebih mendalam dan spesifik daripada dokumen strategi tingkat tinggi. Ini tidak hanya mencakup strategi menyeluruh organisasi, tetapi juga langkah-langkah tingkat tinggi untuk mencapai strategi. Misalnya, jika strateginya ingin tumbuh melalui akuisisi, buat rencana yang memungkinkan kerangka waktu dan sumber daya tertentu untuk memilih setiap target akuisisi, melaksanakan akuisisi, dan mengelola perubahan organisasi untuk mengintegrasikan perusahaan baru.
Menerjemahkan masing-masing tujuan strategis perusahaan, seperti "Menjadi berperingkat # 1 dalam layanan pelanggan di industri kami," ke dalam tujuan taktis yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan, secara positif mempengaruhi keuangan perusahaan, dan mengembangkan serta berbagi pengetahuan internal. Misalnya, tujuan utama mungkin untuk memilih, membeli, dan mengimplementasikan paket perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) baru. Gunakan alat perencanaan manajemen seperti Balanced Scorecard untuk mengatur pemikiran Anda. Pastikan bahwa setiap tujuan adalah "SMART": spesifik, terukur, dapat ditindaklanjuti, masuk akal, dan terikat waktu.
Buat daftar tugas yang dapat dieksekusi. Untuk setiap tujuan dalam langkah Anda sebelumnya, buatlah daftar langkah-langkah yang diperlukan untuk mencapai tujuan itu, siapa yang harus bertanggung jawab untuk mencapai masing-masing, dan berapa lama masing-masing secara wajar akan melakukannya. Misalnya, menerapkan CRM baru mungkin memerlukan melakukan uji tuntas pada vendor perangkat lunak, menegosiasikan kontrak, melatih staf TI tentang implementasi dan pemeliharaan, dan melatih staf layanan pelanggan tentang penggunaan perangkat lunak.
Delegasikan tugas dan wewenang yang diperlukan untuk mencapainya. Tentukan keputusan apa yang perlu diambil setiap orang dalam penugasan mereka dan pastikan bahwa mereka dapat membuat keputusan itu tanpa penundaan administratif. Kemudian ajarkan setiap anggota staf tentang tanggung jawab dan wewenang baru mereka.
Memantau kinerja. Bergantung pada jenis kegiatan yang dilakukan setiap pekerja, ulasan ini mungkin triwulanan, bulanan, mingguan, atau bahkan waktu nyata. Misalnya, izinkan pekerja pusat panggilan yang ditugaskan untuk menurunkan waktu panggilan untuk melihat waktu panggilan rata-rata real-time mereka untuk hari, minggu, dan bulan. Tetapkan tujuan yang masuk akal, rentangkan sasaran, kerangka waktu dan aturan khusus, dan kemudian berikan umpan balik manajemen secara teratur tentang kinerja karyawan dan cara meningkatkannya. Kumpulkan sesi umpan balik individu ke dalam laporan ringkasan yang dapat dilewatkan ke rantai perintah untuk mengevaluasi keberhasilan implementasi tujuan strategis organisasi.
