Memenuhi tujuan tempat kerja yang ditetapkan mengharuskan karyawan untuk melakukan tugas pekerjaan mereka secara efisien. Tanpa pengawasan yang tepat, standar yang dapat diterima dapat diabaikan, yang dapat menyebabkan kegagalan misi. Manajer memainkan peran integral dalam memastikan karyawan menerima pelatihan dan pengawasan yang memadai. Mengukur kinerja karyawan sangat penting untuk membuat keputusan bisnis yang paling produktif. Mengetahui seberapa baik kinerja karyawan dapat membantu dalam menetapkan tujuan yang realistis dan dalam meningkatkan budaya kerja.
Melakukan penilaian karyawan yang dijadwalkan secara berkala. Mengevaluasi karyawan menggunakan tugas dan harapan umum dan spesifik pekerjaan. Buat formulir penilaian komprehensif berdasarkan uraian pekerjaan resmi, menggunakan input dari pengawas departemen. Ini membantu memastikan bahwa karyawan dievaluasi berdasarkan sikap keseluruhan serta pengetahuan khusus pekerjaan. Menetapkan sistem penilaian standar untuk memudahkan membandingkan kinerja karyawan dengan data sebelumnya dan saat ini.
Menerapkan pemeriksaan kendali mutu berdasarkan tugas pekerjaan karyawan. Misalnya, merekam dan meninjau panggilan telepon karyawan secara acak dapat mengukur kinerja di pusat panggilan. Memeriksa log dokumentasi dapat mengukur kinerja dalam industri layanan sosial. Pemeriksaan spot ini memungkinkan Anda untuk melihat perilaku "sehari-hari" karyawan, yang mungkin berbeda dari kinerja segera sebelum ulasan yang dijadwalkan.
Bicara dengan klien tentang kepuasan. Ini memberi Anda sudut pandang lain untuk mengukur kinerja secara keseluruhan. Wajah tersenyum tidak selalu diterjemahkan ke dalam praktik kerja yang dapat diterima. Termasuk kartu komentar dan pengaturan survei telepon dapat memberikan pelanggan kesempatan untuk mengatasi masalah atau memberikan pujian. Menggunakan jenis analisis ini dapat membantu memastikan Anda memiliki gambaran lengkap tentang kinerja karyawan.
Mintalah rekan kerja untuk menyelesaikan ulasan sejawat. Mengetahui seberapa baik karyawan berinteraksi dengan rekan kerja dapat membantu Anda mengukur etos kerja dan profesionalisme. Ini juga dapat membantu Anda menangkap masalah dan mengidentifikasi karyawan dengan potensi manajemen. Buat formulir penilaian standar, yang mencakup pertanyaan terbuka tentang insiden tertentu. Dorong karyawan untuk melakukan tugas evaluasi sejawat dengan serius.
Meminta karyawan untuk membuat penilaian sendiri. Memberi karyawan kesempatan untuk berbagi pendapat tentang kinerja mereka dapat membantu Anda memahami tujuan dan hambatan mereka. Ini juga dapat mengingatkan Anda untuk pandangan yang berbeda mengenai kualitas dan antusiasme kerja. Membiarkan seorang karyawan membandingkan penilaian dirinya dengan orang-orang dari manajemen dan teman-temannya, dapat membantu dalam pengembangan tempat kerjanya.
Kiat
-
Pertimbangkan untuk melakukan pra-penilaian sebulan sebelum ulasan resmi untuk memberi karyawan kesempatan memperbaiki perilaku negatif.
Peringatan
Hindari mengukur kinerja hanya berdasarkan satu jenis penilaian. Menggunakan berbagai alat evaluasi memberi Anda representasi kinerja yang lebih akurat.
