Mengukur perilaku pelanggan adalah bagian penting dari bisnis apa pun. Mengetahui apa yang diinginkan konsumen dan bagaimana dia bertindak sangat penting dalam hal desain produk, dan kemudian pemasaran. Ada beberapa cara berbeda untuk mengukur perilaku konsumen, tergantung pada bidang apa yang Anda minati. Melakukan riset pasar secara teratur akan memungkinkan Anda untuk mengenal pelanggan Anda, yang berarti Anda memperhitungkannya saat membuat keputusan bisnis. Ini akan sangat meningkatkan bisnis Anda, dan keuntungan Anda.
Lakukan survei untuk menemukan perilaku konsumen. Ada dua jenis utama survei konsumen: kualitatif atau kuantitatif. Studi kualitatif melibatkan banyak pertanyaan mendalam kepada beberapa konsumen. Studi kuantitatif melibatkan banyak pertanyaan kepada banyak konsumen. Yang terakhir akan lebih baik untuk menentukan pasar untuk produk yang sama sekali baru, karena Anda hanya perlu mencari tahu apakah orang akan membelinya. Jika Anda mengubah suatu produk, atau membuat yang serupa, sebuah studi kualitatif akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi yang lebih rinci.
Amati konsumen yang menjalankan bisnis mereka. Anda harus mendapatkan izin dari toko atau pusat perbelanjaan yang Anda amati. Dengan mengamati konsumen, Anda dapat melihat banyak informasi tentang perilaku mereka. Informasi seperti ketinggian dan lokasi optimal dari suatu produk dan tata letak toko dikumpulkan dari tindakan perilaku konsumen.
Gunakan data mentah untuk menyediakan alat pengukuran. Misalnya, jika Anda telah merilis produk, lihat apakah ini dibeli secara teratur bersama dengan produk lain. Jika ya, maka Anda dapat berasumsi bahwa Anda memiliki demografis yang serupa dengan produk kedua. Gunakan data mentah untuk menentukan jam berapa hari, atau cuaca, atau tahun berapa orang membeli produk Anda. Semua ini memberikan informasi tentang perilaku konsumen.
Pisahkan data objektif dan subyektif. Jika Anda memimpin wawancara atau survei, Anda mungkin memengaruhi jawaban orang. Dengan mendapatkan data sebanyak mungkin, Anda akan dapat membuat penilaian obyektif, yang bebas dari bias, baik secara tidak sengaja atau tidak.
Pikirkan pertanyaan yang jelas. Pengukuran perilaku konsumen dan segala bentuk riset pasar berfungsi paling baik ketika pertanyaan spesifik diingat. Pada dasarnya, Anda harus mengukur perilaku berdasarkan jawaban atas satu pertanyaan, apakah itu luas "Apa demografis konsumen kita?" atau fokus "Haruskah harga kami menjadi $ 4,99 atau $ 4,50?"
