Sesi pelatihan profesional membantu karyawan mempelajari dan memahami kebijakan dan prosedur perusahaan dan dapat mengajari mereka cara lebih efisien dalam melakukan tanggung jawab pekerjaan sehari-hari. Sesi pelatihan yang efektif melibatkan topik-topik yang jelas, keterlibatan langsung dan tindak lanjut untuk mengukur kemajuan dan pemahaman.
Mulai Dengan Gambaran Umum
Beri tahu peserta apa yang ingin disampaikan sesi pelatihan sebelum Anda mulai. Misalnya, jika Anda melakukan sesi pelatihan tentang peningkatan layanan pelanggan, Anda mungkin berkata, “Hari ini kita akan meninjau survei konsumen terbaru dan membahas temuan, berbicara tentang cara-cara baru untuk berkomunikasi melalui telepon dan email, dan melakukan peran sesi bermain untuk menunjukkan praktik terbaik dalam pengiriman layanan pelanggan. ”Pendekatan ini membuat peserta tahu apa yang diharapkan saat sesi dibuka.
Ikuti Agenda
Buat dan distribusikan agenda tertulis untuk sesi pelatihan dan tetap pada titik, baik dengan materi yang disajikan dan dengan waktu. Agenda harus mencakup tinjauan umum sesi, poin-poin utama dan sub-poin yang akan dibahas. Tetapkan kerangka waktu untuk setiap bagian, dan jangan menyimpang terlalu jauh. Jika Anda membiarkan sesi untuk dilacak, itu mungkin memaksa Anda untuk bergegas melalui bagian berikutnya dan membuat pelatihan kurang efektif.
Libatkan Peserta
Berikan kesempatan bagi peserta sesi pelatihan untuk mendapatkan pengalaman langsung dengan topik apa pun yang Anda liput. Misalnya, jika sesi tentang bagaimana mengoperasikan mesin fotokopi baru, biarkan peserta secara fisik melalui langkah-langkah memuat kertas, memasukkan kode akses, memilih fungsi dan mencetak dokumen. Jika sesi ini ditujukan untuk mempelajari program perangkat lunak baru, siapkan komputer agar peserta dapat menonton apa yang Anda lakukan di layar lebar sambil meniru langkah-langkahnya sendiri. Minimal, minta peserta untuk berkontribusi dalam sesi secara lisan. Misalnya, tanyakan "Menurut Anda apa alasan paling umum untuk keterlambatan pengiriman?" Dan undang peserta untuk memberikan jawaban secara sukarela.
Dorong Umpan Balik
Bangun periode singkat untuk pertanyaan dan jawaban di akhir setiap bagian dari sesi pelatihan untuk memastikan semua orang memahami informasi yang disajikan. Tonton audiens untuk mengukur apakah mereka “mendapatkan” materi. Jika Anda melihat ekspresi kebingungan atau peserta berbicara satu sama lain untuk memverifikasi informasi, jangan lanjutkan sampai semua orang mempercepat. Ulangi informasi kunci dengan cara yang berbeda atau berikan contoh nyata untuk menggambarkan poin Anda.
Ringkas Poin-Poin Utama
Sama seperti Anda memulai sesi pelatihan dengan ikhtisar tentang apa yang akan Anda presentasikan, akhiri sesi dengan meringkas apa yang harus diambil peserta dari acara tersebut. Ringkas bidang-bidang utama diskusi, dengan menyoroti topik-topik utama. Misalnya, "Untuk meringkas, elemen-elemen kunci dari komunikasi internal adalah kejelasan, konsistensi, dan rasa hormat." Tekankan kembali bidang-bidang yang peserta perjuangkan selama sesi berlangsung. "Jika Anda mengalami masalah saat berkomunikasi dengan seorang kolega, cobalah untuk mengatasi masalah tersebut satu per satu atau jadwalkan pertemuan dengan perwakilan sumber daya manusia Anda untuk mediasi sengketa."
