Ekuitas pelanggan mengacu pada nilai yang dihasilkan oleh pelanggan bisnis selama hubungan antara bisnis dan pelanggan. Untuk mengukur ekuitas pelanggan dari bisnis tertentu, gunakan metode nilai seumur hidup pelanggan, yang menentukan nilai sekarang dari semua keuntungan yang dihasilkan bisnis dari pelanggan individu dari waktu ke waktu.
Tentukan jumlah uang yang dihabiskan bisnis untuk memperoleh satu pelanggan baru. Cara Anda menghitung ini tergantung pada strategi pemasaran, biaya, dan tingkat respons Anda. Misalnya, jika Anda menghabiskan $ 50.000 setahun untuk iklan papan iklan yang menarik 500 pelanggan, maka Anda akan menghabiskan rata-rata $ 100 untuk memperoleh satu pelanggan.
Hitung jumlah uang yang dihabiskan bisnis untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada melalui upaya seperti program loyalitas, diskon anggota, dan buletin. Misalnya, sebuah bisnis dapat menghabiskan $ 5 per tahun per pelanggan untuk mencetak dan mengirimkan katalog dan surat.
Perkirakan jumlah uang yang dihabiskan setiap pelanggan setiap tahun. Misalnya, pelanggan rata-rata dapat melakukan pembelian 10 kali setahun, setiap kali menghabiskan $ 10, sehingga pengeluaran tahunan rata-rata pelanggan adalah $ 100.
Hitung keuntungan yang dihasilkan setiap pelanggan setiap tahun. Misalnya, jika Anda menghabiskan biaya $ 4 untuk setiap $ 10 yang Anda hasilkan, maka Anda akan memiliki margin laba 60 persen. Dengan pengeluaran $ 100 per tahun, setiap pelanggan akan memberikan keuntungan $ 60 per tahun.
Daftar arus kas pelanggan rata-rata untuk setiap tahun selama periode analisis. Misalnya, Anda mengharapkan pelanggan untuk tetap menggunakan merek Anda selama lima tahun setelah upaya pemasaran awal. Anda kemudian membuat bagan yang mencantumkan tahun 0 hingga 5 dan menulis arus kas yang sesuai. Anda menghabiskan $ 100 untuk mendapatkan satu pelanggan, sehingga arus kas Anda di tahun 0 adalah - $ 100. Pada tahun-tahun berikutnya, Anda mendapatkan laba $ 60 per pelanggan dan menghabiskan $ 5 dalam upaya pemasaran setiap tahun, menciptakan arus kas sebesar $ 55 per tahun selama lima tahun ke depan.
Bagilah arus kas dari Tahun 1 dengan (1 + tingkat diskonto Anda) untuk menghitung nilai arus kas hari ini. Tingkat diskonto bervariasi tergantung pada keadaan dan investasi alternatif Anda. Misalnya, jika Anda berharap mendapatkan tingkat bunga 5 persen jika Anda menginvestasikan uang di tempat lain selama satu tahun, maka gunakan tingkat diskonto 5 persen. Dengan arus kas $ 55 dari Tahun 1, Anda akan memiliki nilai sekarang $ 52 (dari $ 55 / 1,05). Bagilah arus kas dari Tahun 2 dengan (1 + tingkat diskonto) ^ 2, arus kas dari Tahun 3 oleh (1 + tingkat diskonto) ^ 3, arus kas dari tahun 4 oleh (1 + tingkat diskonto) ^ 4 dan seterusnya di.
Tambahkan nilai sekarang dari semua arus kas selama periode analisis untuk mendapatkan nilai seumur hidup pelanggan untuk bisnis Anda. Dalam contoh, Anda akan memiliki nilai sekarang untuk arus kas Anda: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 dan $ 43. Nilai seumur hidup pelanggan kemudian akan menjadi $ 138.
