Rata-rata, ini dapat menghabiskan biaya bisnis lima kali lipat untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Kemungkinan penjualan ke prospek baru hanya 5 hingga 20 persen, sedangkan kemungkinan penjualan ke pelanggan yang sudah ada adalah 60 hingga 70 persen. Dalam bisnis, membangun keterampilan Anda dalam manajemen hubungan pelanggan, atau CRM, dapat membayar dividen besar, tetapi tidak boleh berhenti dengan pelanggan Anda. Hubungan dengan karyawan, mitra, dan pemasok Anda bisa sama pentingnya.
CRM Dimulai Dengan Memahami Kebutuhan Pelanggan
Inti dari setiap bisnis yang sukses adalah kemampuan untuk memahami apa yang dibutuhkan pelanggan, apa prioritas mereka dan apa yang tidak ingin mereka setujui. Bahkan jika Anda menjalankan situs web e-commerce dengan sedikit interaksi yang terlihat, setiap transaksi mewakili hubungan baru antara Anda dan pelanggan Anda. Setiap keranjang belanja yang ditinggalkan menunjukkan kegagalan untuk menjaga hubungan itu terus maju. Untuk mengembangkan keterampilan ini, pelajarilah tren dan prioritas di pasar Anda, bicaralah dengan pelanggan Anda tentang kebutuhan mereka dan lakukan survei.
Perlakukan Orang sebagai Individu
Memahami kebutuhan pelanggan Anda hanyalah langkah pertama dalam mengembangkan keterampilan manajemen hubungan Anda. Mengenal orang sebagai individu sangat penting untuk mengembangkan hubungan jangka panjang yang kuat. Untuk pelanggan, ini dimulai dengan mempelajari nama mereka - dan mengingatnya. Bicaralah dengan pelanggan, prospek, karyawan, dan pemasok Anda. Cari tahu minat umum apa yang Anda miliki dan kemudian bangun kesamaan itu untuk memperdalam hubungan bisnis Anda. Jika Anda merasa sulit mengingat detail, buatlah catatan setelah setiap percakapan yang bisa Anda ulas nanti.
Kurang Menjanjikan dan Memberikan Lebih Banyak
Cara tercepat untuk merusak hubungan adalah dengan mengingkari janji. Jika Anda mengatakan akan mengirimkan proyek pada hari Rabu, menyelesaikannya pada hari Kamis hampir sama buruknya dengan tidak menyelesaikannya sama sekali. Untuk mengembangkan kepercayaan, sangat penting bagi pelanggan Anda dan orang-orang yang bekerja dengan Anda untuk memahami bahwa Anda akan menepati janji Anda. Jika Anda tidak yakin dapat menyelesaikan suatu proyek pada hari Rabu, jujurlah tentang hal itu, berjanji untuk menyelesaikannya pada hari Kamis dan - jika memungkinkan - sampaikan pada hari Selasa.
Kenali Dirimu dan Kelola Dirimu
Setiap orang memiliki kekuatan dan kelemahan. Setiap orang memiliki tombol yang akan mematikannya ketika dipicu. Sebelum Anda menemukan diri Anda dalam situasi di mana Anda dapat mengatakan atau melakukan sesuatu yang Anda sesali, lakukan inventarisasi diri atas kekuatan dan kelemahan Anda. Tidak semua orang pandai dalam faktur atau dapat menangani pelanggan yang marah secara diplomatis - setidaknya, bukan tanpa latihan. Pertimbangkan untuk memperdalam pemahaman Anda dengan mengikuti kursus hubungan pelanggan. Sementara itu, delegasikan tugas-tugas yang tidak Anda kuasai kepada orang lain di organisasi Anda.
