Film seperti "Kasino" dan acara TV seperti "Las Vegas" dan "Kasino Amerika" dapat membuat manajemen kasino tampak seperti bisnis yang tegang dan glamor. Namun, seperti banyak aspek industri perhotelan, kesuksesan di manajemen kasino adalah hasil dari jam kerja yang panjang dan sulit. Manajer kasino harus bekerja untuk membuat pelanggan dan investor senang dan mematuhi sejumlah peraturan pemerintah.
Pelayanan pelanggan
Tujuan utama manajemen kasino adalah untuk memastikan para tamu mendapatkan pengalaman yang menyenangkan. Manajer kasino harus menyediakan campuran permainan yang tepat, mulai dari mesin slot hingga roulette hingga poker, yang akan menarik bagi semua jenis pemain. Manajer juga dapat menerapkan berbagai batasan taruhan untuk menarik pemain biasa dan pemain rol tinggi. Manajer juga harus memiliki sistem untuk memantau penjudi bermasalah, pemain yang terlalu mabuk alkohol, dan menggagalkan pencuri dan calon curang.
Manajemen Game
Aspek manajemen kasino yang membedakannya dari jenis tujuan resor lainnya adalah lantai permainan. Manajer kasino harus memastikan semua permainan berjalan sebagaimana mestinya. Bahkan jika itu bukan pekerjaan langsungnya, manajer pada akhirnya bertanggung jawab atas perilaku dealer, bos pit, dan bos shift. Semua dari mereka harus mengetahui aturan permainan, metode yang tepat untuk membayar pemenang, dan cara-cara di mana pemain dapat mencoba untuk menipu pada permainan tertentu.
Pengembalian Investasi
Investor dalam properti kasino mengharapkan tingkat pengembalian spesifik atas uang mereka, dan manajer kasino harus mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan situs beroperasi pada potensi keuntungan puncaknya. Misalnya, manajer dapat bekerja dengan departemen pemasaran dalam promosi untuk meningkatkan lalu lintas dan pendapatan game, atau memberi nasihat kepada departemen akuntansi tentang cara untuk mengurangi biaya operasi.
Kepatuhan terhadap peraturan
Negara bagian dan suku asli Amerika yang mengizinkan permainan kasino memiliki peraturan ketat tentang bagaimana fasilitas itu harus beroperasi. Peraturan ini dapat mencakup pengaturan peluang pada gim yang berbeda, jam di lantai kasino bisa terbuka dan larangan mempekerjakan siapa pun dengan catatan kriminal. Manajer kasino harus memastikan setiap aspek dari lantai beroperasi dalam peraturan tersebut, atau berisiko kehilangan lisensi permainan situs.
