Menggunakan kotak saran dapat membantu pemilik perusahaan dan manajemen tingkat atas mendapatkan visi yang lebih baik tentang bagaimana bisnis mereka dirasakan. Misalnya, jika saran yang sama muncul beberapa kali, itu menyoroti area di mana perubahan mungkin dilakukan. Tetapi kotak saran hanya berfungsi jika orang menggunakannya. Dengan menjadi kreatif dan memberikan insentif untuk saran, perusahaan dapat memastikan bahwa kotak saran sudah penuh.
Kotak Saran Fisik
Tempatkan kotak saran fisik di area yang sangat terlihat di kantor atau lokasi ritel. Tunjukkan bahwa Anda menghargai saran-saran dengan menawarkan insentif kepada orang-orang yang memasukkan ide-ide mereka ke dalam kotak. Misalnya, Anda dapat berterima kasih kepada pelanggan yang membuat saran anonim di toko ritel dengan memberi mereka kupon diskon untuk pembelian di masa mendatang. Jika karyawan mengirimkan saran yang ditandatangani, Anda dapat menawarkan hadiah bulanan, seperti kartu hadiah restoran, kepada karyawan dengan saran yang paling berharga.
Email Saran
Ikuti perkembangan zaman dengan membuat alamat email kotak saran. Beri tahu pelanggan Anda tentang kotak saran dengan mencetak alamat email di bagian bawah tanda terima. Anda bisa mengatakan, misalnya: "Kami ingin sekali mendengar dari Anda! Silakan kirim email saran, komentar, atau masalah ke alamat berikut." Anda juga dapat mengirim email kupon terima kasih kepada pelanggan yang mengirim saran email. Kotak saran email juga berfungsi dengan baik untuk karyawan, terutama jika mereka tidak ingin terlihat memasukkan saran ke dalam kotak fisik.
Situs Saran
Buat tautan di halaman web perusahaan Anda untuk memungkinkan orang mengirim saran atau umpan balik tentang produk dan layanan. Minta mereka untuk mengidentifikasi produk atau memberikan tanggal layanan, sehingga Anda tahu mereka adalah pelanggan yang sah.
Survei Saran
Setelah pelanggan membeli produk atau layanan Anda, ikuti survei untuk menanyakan pendapat mereka tentang pengalaman tersebut. Anda dapat melakukan survei melalui panggilan telepon atau tautan web yang dicetak pada tanda terima. Kumpulkan respons pelanggan segera setelah pembelian, sehingga pengalaman itu segar dalam benak pelanggan. Anda dapat menawarkan kupon atau insentif lain untuk menyelesaikan survei.
