Faktor-faktor kesuksesan kritis adalah faktor-faktor yang diperlukan bagi suatu organisasi untuk mencapai kesuksesan bisnis. Faktor-faktor dapat bervariasi dari bisnis ke bisnis, tetapi mereka harus diatasi untuk memastikan bahwa bisnis beroperasi pada efisiensi optimal. Setidaknya ada tujuh faktor penentu keberhasilan yang harus diatasi selama kehidupan bisnis: pendapatan, layanan pelanggan, kualitas, inovasi, komunikasi, fleksibilitas, serta penelitian dan pengembangan.
Pendapatan
Meningkatkan pendapatan dan laba sangat penting untuk kelangsungan hidup perusahaan. Salah satu contoh faktor penentu keberhasilan adalah meningkatkan pendapatan produk baru sebesar 10%.
Pelayanan pelanggan
Tanpa pelanggan bisnis tidak dapat bertahan. Berusahalah mengurangi keluhan pelanggan melalui perbaikan proses.
Kualitas dan Inovasi
Buat produk berkualitas menggunakan bahan berkualitas untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan produk yang diharapkan setiap waktu. Perusahaan harus dapat menerjemahkan ide menjadi produk atau layanan nyata.
Komunikasi
Budaya perusahaan harus menjadi budaya di mana karyawan dapat berkomunikasi secara terbuka dengan manajemen.
Fleksibilitas
Perusahaan harus dapat menyesuaikan sesuai dengan lingkungan ekonomi dan peraturan.
Penelitian & Pengembangan
Pertahankan area penelitian aktif untuk memahami penemuan baru di industri. Buat pengembangan tetap hidup, siap menciptakan produk dan layanan baru untuk pelanggan potensial dan yang sudah ada.
