Critical success factor (CSFs) adalah elemen inti dari operasi bisnis yang dipandangnya paling penting bagi keberhasilan jangka panjangnya. Sebagai bagian dari pengembangan strategis dan perencanaan perusahaan, perusahaan sering mengembangkan daftar CSF yang sesuai dengan pernyataan misi dan tujuan utama mereka.
Dasar-Dasar CSF
Dalam artikel Juli 2004 Carnegie Mellon Software Engineering Institute, "The Critical Success Factor Method: Membangun Yayasan Manajemen Keamanan Perusahaan," Richard A. Caralli menjelaskan pentingnya CSFs dalam mengembangkan visi perusahaan yang luas yang mencakup strategi bisnis, tujuan dan kegiatan suatu organisasi. Setelah sebuah perusahaan memiliki misi, ia menetapkan tujuan, dan kemudian perlu mengidentifikasi faktor-faktor paling kritis yang akan berkontribusi pada keberhasilan atau kegagalan misi dan tujuannya.
Misi ke Tujuan
Pernyataan misi adalah pernyataan tujuan perusahaan. Biasanya melampaui menghasilkan uang, misi perusahaan memberikan motivasi utamanya untuk melakukan bisnis. Dengan suatu tujuan, perusahaan menetapkan tujuan jangka pendek dan jangka panjang. Tujuan umum termasuk meningkatkan pangsa pasar, meningkatkan kepuasan pelanggan atau meningkatkan efisiensi produksi. Untuk setiap tujuan, perusahaan biasanya menetapkan standar numerik untuk pencapaian, misalnya, pertumbuhan 5 persen pangsa pasar dalam 12 bulan.
Masukkan CSF
Setelah tujuan ditetapkan di setiap bidang bisnis inti, langkah selanjutnya dalam pengembangan dan perencanaan strategis adalah mempertimbangkan CSF yang selaras dengan setiap tujuan. Dalam mempertimbangkan tujuan meningkatkan pangsa pasar lokal, situs web Mind Tools menyarankan "Tingkatkan daya saing versus toko lokal lainnya untuk menarik pelanggan baru" sebagai faktor penentu keberhasilan potensial. Tujuan meningkatkan laba di pasar asing mungkin memiliki CSF untuk membangun aliansi yang lebih strategis dengan pemasok lokal.
Jenis-jenis CSF
Untuk sepenuhnya mempertimbangkan CSF terbaik untuk menyelaraskan dengan tujuan strategis Anda, Anda harus mengeksplorasi empat jenis faktor keberhasilan yang dicatat oleh John Rockart, yang secara luas dikreditkan dengan membantu konsep CSF berkembang dalam bisnis di awal 1980-an. Industri, lingkungan, strategis dan temporal adalah empat bidang faktor keberhasilan. Faktor-faktor industri berhubungan dengan sifat-sifat spesifik dalam industri Anda. Faktor lingkungan berhubungan dengan faktor eksternal, seperti ekonomi, persaingan dan teknologi. Faktor strategis terkait langsung dengan strategi perusahaan Anda. Faktor temporal berhubungan dengan faktor internal, seperti hambatan keberhasilan, tantangan perusahaan dan pengaruh bisnis internal.
