Cara Mengembangkan Kuesioner Belanja Misteri Saya Sendiri

Belanja rahasia atau misteri adalah salah satu metode yang digunakan untuk menilai kualitas area layanan pelanggan dan karyawan bisnis atau organisasi. Seorang pembelanja yang disewa digunakan untuk pergi melalui pengalaman biasa yang ditemui pelanggan. Organisasi yang memanfaatkan pembeli misteri adalah mereka yang seperti toko ritel, pasar makanan, bank, dan organisasi layanan. Perusahaan yang melakukan belanja misteri untuk klien menggunakan kuesioner yang menggunakan kategori tertentu untuk melakukan penyelidikan. Kuesioner ini sering memiliki beberapa bidang dasar yang sama untuk menyelesaikan penilaian ini. Ini termasuk hal-hal seperti kebersihan, organisasi, tingkat kesopanan, penjualan atau kinerja layanan dan kemampuan kasir. Saat menulis kuesioner belanja misteri Anda sendiri, sertakan pertanyaan spesifik dan terperinci yang berkaitan dengan tempat usaha, toko, bisnis, atau organisasi Anda.

Item yang Anda butuhkan

Pena dan kertas atau komputer dengan program pengolah kata
Catatan tentang barang-barang yang ingin Anda nilai di organisasi Anda
Contoh kuesioner belanja rahasia dari perusahaan lain

Persiapan Awal dan Pertanyaan Mengenai Eksterior Bisnis Anda

Tentukan pertanyaan apa yang terbaik untuk Anda dalam mempelajari langkah-langkah apa yang harus diambil untuk meningkatkan perusahaan Anda sehingga Anda dapat membuat keputusan strategis tentang masa depan. Hindari membuat kuesioner terlalu lama karena pembelanja memiliki waktu terbatas untuk menyelesaikan pekerjaan.

Tulis pertanyaan tentang kebersihan area parkir atau banyak di luar bisnis Anda. Sertakan pertanyaan tentang jalan setapak menuju bisnis. Tanyakan apakah ada lubang, genangan dalam saat hujan atau es ketika salju turun. Tanyakan apakah garis yang dilukis untuk menunjuk area parkir terlihat jelas. Area parkir adalah hal pertama yang akan dilihat pelanggan Anda dan dia akan mendapat kesan negatif pertama tentang bisnis Anda jika lokasi tidak aman atau berantakan dengan tanah dan puing-puing.

Tanyakan dalam kuesioner Anda apakah tanda untuk bangunan Anda dapat dilihat dari jalan, ada surat-surat yang hilang dan bersih. Jika Anda memiliki tanda bahwa seseorang berubah secara berkala, tanyakan apakah semuanya telah dieja dengan benar.

Nilailah kondisi lansekap dengan pertanyaan tentang tingkat perawatan yang telah diberikan pada lahan di luar gedung Anda. Cari tahu apakah pepohonan, semak-semak, bunga, dan halaman terlihat sehat dan menarik sehingga memberi kesan positif.

Bertanyalah tentang kebersihan pintu dan jendela kaca di bagian luar untuk memastikan semuanya kotor dan bebas goresan. Tentukan bahwa fasad bangunan dan ambang pintu dalam kondisi baik ketika pembeli masuk.

Pertanyaan Ide untuk Di Dalam Bisnis Anda

Tulis pertanyaan yang memberi tahu Anda tentang salam awal yang diterima pembelanja Anda saat memasuki tempat usaha. Cari tahu apakah pelanggan disambut dengan baik oleh semua personel yang menemui pembeli apakah mereka menunggunya atau tidak. (Lihat Referensi 2) Pelajari melalui pertanyaan Anda jika personel bertindak dengan ramah, profesional, dan berpakaian pantas dan rapi.

Tulis pertanyaan untuk mengetahui apakah karyawan Anda memenuhi standar layanan pelanggan yang Anda inginkan. Tanyakan seberapa baik tenaga penjualan berinteraksi dengan pembeli. Pelajari apakah pembelanja Anda diperlakukan dengan sopan dan hormat. Cari tahu seberapa luas pengetahuan karyawan tentang produk dan layanan Anda. (Lihat Referensi 1)

Buat pertanyaan untuk mempelajari kondisi dan kebersihan produk, lorong, dan rak di tempat usaha Anda. Pelajari bagaimana perasaan pembelanja mengenai ketersediaan produk dan minta mereka menilai kondisi area tampilan, termasuk pencahayaan, lantai, dan perlengkapan.

Pertanyaan mengenai kondisi toilet, termasuk kebersihan, kondisi peralatan dan apakah wadah kosong atau penuh. Tanyakan apakah semua wadah sampah dikosongkan dengan benar.

Masukkan pertanyaan tentang kebersihan area register dan apakah kasir akurat dan profesional. Cari tahu waktu tunggu untuk membeli barang dan apakah register lain dibuka jika perlu, asalkan toko memiliki lebih dari satu register. Pelajari apakah kasir mengucapkan terima kasih kepada pelanggan dan mengundangnya untuk kembali ke toko. (Lihat Referensi 1)

Pertanyaan untuk Setelah Toko Berakhir

Pastikan seberapa besar kemungkinan pembelanja misterius ingin kembali ke toko atau organisasi ini mengingat hanya pengalaman berbelanja yang satu ini.

Meminta pembelanja misterius mengirimkan kuesioner dan salinan kwitansi register dalam batas waktu tertentu untuk menerima pembayarannya.

Periksa tata bahasa dan ejaan pada kuesioner Anda dan mintalah orang lain mengoreksinya bersama Anda.