Banyak bank menawarkan insentif kepada teller jika mereka menjual silang rekening atau layanan baru kepada pelanggan. Insentif ini dapat secara signifikan meningkatkan pendapatan teller dengan bonus bulanan atau triwulanan. Seorang teller harus dapat menyarankan produk tanpa bersikap kasar atau memaksa, sambil mendorong pelanggan untuk mendaftar untuk layanan atau produk tambahan.
Memahami Akun dan Manfaat
Teller harus memahami perbedaan dalam setiap produk yang ditawarkan bank, serta bagaimana pelanggan mendapat manfaat dari produk tersebut. Misalnya, teller harus dapat membuat daftar dua atau tiga keuntungan bagi pelanggan dengan beralih ke rekening giro tingkat tinggi, seperti wesel gratis atau cek perjalanan dan tingkat bunga yang lebih tinggi. Teller juga harus dapat menjelaskan persyaratan untuk menghindari biaya layanan atau dapat membenarkan biaya layanan baru dan rasio biaya-manfaat untuk pelanggan. Ketika Anda benar-benar mengerti bagaimana suatu produk bekerja, lebih mudah untuk menjual. Anda harus memiliki sebuah pamflet yang siap untuk diberikan kepada pelanggan yang menjelaskan layanan atau akun baru.
Jadikan Referensi pribadi
Saat menyelesaikan transaksi pelanggan, lakukan kontak mata dan rujuk pelanggan dengan nama, setiap saat. Ini membuatnya lebih mudah untuk memulai percakapan tentang jenis akun yang dimilikinya dan manfaat lain yang dapat ditawarkan bank kepadanya. Jika Anda mengenali pelanggan tetap dan membentuk hubungan profesional, dia cenderung mendengarkan rekomendasi Anda daripada jika rekomendasi itu berasal dari teller dengan siapa dia tidak pernah bertransaksi bisnis.
Tetapkan Tujuan Bulanan
Banyak bank mengharuskan Anda untuk memiliki jumlah referensi minimum per bulan atau kuartal. Anda dapat memecahnya untuk memberi diri Anda nomor yang harus Anda selesaikan setiap hari atau setiap minggu. Jika Anda takut melakukan rujukan, cobalah untuk menyelesaikan mayoritas di awal minggu, alih-alih memaksa diri Anda untuk melakukan semuanya pada hari Jumat. Untuk memecah monoton, tetapkan tujuan berdasarkan jenis rujukan. Misalnya, tantang diri Anda untuk merujuk lima pelanggan untuk mengajukan permohonan perlindungan cek dan lima lainnya untuk mendaftar untuk tarif CD baru yang ditawarkan bank.
Melacak Referensi
Bank melacak referensi dengan berbagai cara. Beberapa bank membayar untuk setiap rujukan yang diberikan, dan yang lain hanya membayar jika pelanggan benar-benar mendaftar untuk produk tersebut. Simpan salinan semua produk yang telah Anda referensikan setiap bulan sehingga Anda dapat mengecek catatan Anda dengan catatan bank. Jika bank menggunakan sistem rujukan kertas, minta informasi dasar diisi dan siap ketika Anda melakukan rujukan. Anda dapat mengisi informasi yang diperlukan selama waktu henti sepanjang hari, sehingga Anda dapat dengan cepat menuliskan informasi pelanggan dan mengajukan rujukan ketika itu terjadi.
