Sistem manajemen mutu dapat meningkatkan proses operasional bisnis dan, sebagai hasilnya, kualitas produk atau layanannya. Program manajemen kualitas juga membuat jelas bagi pelanggan fokus bisnis yang kuat pada kualitas dan kepuasan. Untuk tujuan ini, menerapkan standar manajemen mutu ISO 9001 dari ISO yang sangat dihormati (Organisasi Internasional untuk Standarisasi) dapat menjadi langkah yang sangat cerdas untuk bisnis di sektor industri atau bagian dunia mana pun.
Sumber
ISO 9001 berasal dari ISO, sumber terbesar dan paling dikenal dan dihormati untuk standar manajemen kualitas. Organisasi nonpemerintah ini adalah jaringan lembaga standar nasional dari 162 negara. Standar ISO tidak memiliki kekuatan hukum tetapi didasarkan pada konsensus di antara para anggotanya, yang mewakili kebutuhan bisnis dan masyarakat pada umumnya. Sejak didirikan pada tahun 1947, ISO telah menerbitkan lebih dari 17.500 standar internasional.
Manfaat
Bagi masyarakat, prosedur operasi standar ISO 9001 membantu memastikan bahwa produk dan layanan di seluruh dunia memenuhi harapan akan kualitas. Untuk bisnis yang menerapkan ISO 9001, manfaat utama seperti yang dijelaskan oleh ISO adalah "koneksi sistem manajemen mutu dengan proses organisasi" dan "perkembangan alami menuju peningkatan kinerja organisasi." Perusahaan yang menggunakan ISO 9001 melihat pengurangan biaya dan peningkatan kepuasan pelanggan karena peningkatan kualitas.
fitur
Pada tahun 1987, ISO mengembangkan ISO 9001 untuk mendefinisikan komponen dari sistem manajemen kualitas - misalnya, proses spesifik, dokumentasi dan peran yang didedikasikan untuk memastikan kualitas. ISO 9001 menyerukan kepada organisasi untuk mengadopsi Prinsip Manajemen Mutu ISO dan pendekatan proses dan untuk sangat terlibat manajemen puncak dalam proses kualitas. Selain itu, organisasi yang mengikuti ISO 9001 harus menetapkan tujuan kualitas yang relevan dan secara ketat mengukur hasil dengan fokus pada peningkatan berkelanjutan.
Pelaksanaan
Setelah suatu organisasi memilih untuk menggunakan prosedur operasi standar ISO 9001, organisasi harus mulai menanamkan dalam diri karyawannya prinsip-prinsip manajemen mutu. Selanjutnya, bisnis harus menganalisis standar dan melakukan analisis kesenjangan untuk memahami bagaimana proses yang ada mungkin perlu berubah untuk mematuhi ISO 9001. Akhirnya, organisasi harus bekerja melalui penyesuaian proses yang ada dan pengembangan proses baru untuk mencapai kepatuhan dengan standar ISO 9001.
Sertifikasi
Sementara organisasi dapat mengikuti ISO 9001 tanpa disertifikasi, mengambil langkah tambahan ini dapat membantu meningkatkan citra dan kredibilitas organisasi. ISO tidak memberikan sertifikasi; organisasi dapat memperoleh sertifikasi dari auditor pihak ketiga khusus yang memverifikasi kepatuhan terhadap ISO 9001. Organisasi kemudian dapat mempublikasikan dan mempromosikan sertifikasinya, dalam pedoman ISO, sebagai ciri khas komitmen kualitasnya.
