Berbeda dengan isi surat pribadi yang terutama sosial dan cerewet, surat bisnis mencakup nada dan struktur yang lebih formal, mendorong ajakan untuk bertindak, dan sering kali antara individu yang belum pernah bertemu satu sama lain secara langsung.
Keluhan
Ketidakpuasan terhadap kualitas produk, layanan, atau sikap karyawannya dapat mengakibatkan surat keluhan yang meminta pengembalian uang, penggantian, atau permintaan maaf. Untuk memulihkan dan / atau mempertahankan loyalitas pelanggan, klaim yang valid umumnya ditanggapi dengan cepat.
Pujian
Maksud dari surat pujian untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik adalah agar perusahaan menghargai kinerja yang luar biasa dalam bentuk bonus, promosi dan pengakuan. Penulis surat itu tidak mengharapkan balasan, juga tidak akan mendengar hasil dari pujiannya yang tidak diminta.
Permintaan Pekerjaan
Surat lamaran disertai dengan resume adalah pengantar tertulis kepada otoritas perekrutan yang tidak hanya memuji bakat penulis tetapi juga berusaha untuk menentukan apakah ada lowongan saat ini atau mendatang di perusahaan yang mungkin cocok.
Kebingungan
Tidak seperti surat pengaduan yang dianggap sebagai kesalahan, beberapa surat bisnis bertujuan untuk mendapatkan klarifikasi kebijakan, prosedur, atau pernyataan tagihan yang membingungkan. Ini tidak hanya ditulis oleh pelanggan tetapi juga oleh perusahaan yang berusaha untuk mengatasi masalah komunikasi dengan vendor, mitra dan demografis konsumen mereka.
Permohonan
Organisasi nirlaba menggunakan surat bisnis sebagai alat pemasaran untuk kampanye penggalangan dana mereka. Surat-surat ini memuji keutamaan program, menawarkan kesaksian oleh individu yang telah mendapat manfaat dari keberadaannya, dan menyiratkan bahwa waktu adalah inti untuk mengambil tindakan yang diminta.
Penghubung
Bisnis yang sukses adalah soal memaksimalkan hubungan. Surat-surat bisnis antara industri terkait sering mengambil pendekatan "Anda menggaruk punggungku dan saya akan menggaruk Anda" dengan mengutip contoh bagaimana mereka dapat mendukung kepentingan masing-masing.
