Sistem manajemen kinerja yang baik meningkatkan profitabilitas perusahaan secara keseluruhan. Sistem manajemen kinerja membantu menetapkan harapan karyawan di sekitar peran tertentu, menguraikan sumber daya yang tersedia bagi mereka, dan menyediakan struktur untuk penilaian karyawan. Sistem terbaik didukung oleh manajemen puncak dan selaras dengan kebutuhan bisnis. Perencanaan lanjutan dapat membantu Anda menerapkan sistem manajemen kinerja secara efektif.
Libatkan karyawan dalam perencanaan awal sistem baru. Semakin awal mereka dimasukkan, semakin banyak mereka akan membeli untuk proses. Plus, Anda akan memastikan bahwa metrik, harapan, dan insentif yang difasilitasi oleh sistem masuk akal bagi karyawan. Jangan takut untuk staf gugus tugas dengan pemimpin opini terbaik Anda, bahkan orang yang memiliki pendapat negatif. Orang-orang ini dapat menjadi advokat paling efektif untuk perubahan begitu mereka bertunangan. Berikan bengkel untuk gugus tugas, jika perlu, agar mereka memahami tantangan.
Pastikan bahwa deskripsi tanggung jawab pekerjaan akurat dan mencerminkan kebutuhan bisnis saat ini. Setiap uraian harus mencakup tugas, tanggung jawab, keterampilan, dan harapan khusus dari peran tersebut. Sertakan harapan internal, yaitu dalam perusahaan, dan pelanggan eksternal, untuk peran tersebut. Uraian pekerjaan harus secara jelas mendefinisikan nilai yang dibawa peran ke departemen dan perusahaan.
Tetapkan standar yang menentukan apakah kinerja di atas, pada atau di bawah ekspektasi. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah membuat gugus tugas membuat skenario untuk setiap pekerjaan. Setiap skenario akan terdiri dari berbagai proses pekerjaan. Bagaimana kinerja teladan terlihat untuk setiap skenario? Apa yang tidak bisa diterima? Metrik membantu memastikan bahwa standar dapat diukur. Ada metrik objektif, seperti angka dan waktu untuk menyelesaikan. Juga akan ada metrik subjektif, seperti sikap atau kepuasan pelanggan. Diperlukan bantuan profesional, untuk menghapus bias apa pun dari metrik subjektif.
Rancang alat penilaian. Tugas ini mungkin paling baik ditangani oleh konsultan eksternal yang berpengalaman dalam desain instrumen survei dan psikometrik. Atau, seorang profesional sumber daya manusia mungkin dapat memberikan bantuan. Sangat penting bahwa kata-kata mendorong penilaian obyektif dan jujur ​​berdasarkan pada tujuan posisi. Idealnya, item penilaian harus mencerminkan suara pelanggan atau pengguna akhir internal. Apa hasil yang diinginkan pelanggan? Juga termasuk proses peninjauan. Tes menjalankan sampel alat melalui pengguna akhir yang sebenarnya dan melakukan perbaikan yang diperlukan.
Latih evaluator tentang cara menyampaikan umpan balik dan melatih kinerja. Umpan balik hanya efektif jika diterima. Manajer dapat sangat meningkatkan peluang penerimaan melalui persiapan yang matang dan penyampaian pesan. Luangkan waktu sebelum penilaian untuk memastikan bahwa manajer memahami bagaimana membantu karyawan melalui proses umpan balik.
Dorong perilaku yang Anda inginkan dengan menerapkan insentif. Karyawan melakukan apa yang harus mereka lakukan. Ini tidak berarti perbaikan total untuk sistem kompensasi. Hadiah bisa sekecil pengakuan publik. Namun, penghargaan adalah cara penting untuk memperkuat kinerja yang baik dan menjaga standar tinggi.
