Dengan tingkat persaingan yang tinggi dalam industri perbankan, masing-masing bank harus berinvestasi dalam upaya pemasaran dan hubungan masyarakat untuk merekrut pelanggan baru. Ketika Anda mempertimbangkan cara-cara untuk meningkatkan basis pelanggan bank Anda, pertimbangkan bagaimana Anda dapat bekerja dengan kebutuhan dan preferensi mereka untuk menawarkan layanan yang nyaman dan aman.
pendidikan
Bagi banyak konsumen, keuangan pribadi adalah topik yang sulit dan membingungkan. Untuk memposisikan bank Anda sebagai ahli dan untuk membantu pelanggan potensial memahami opsi perbankan mereka, mengadakan serangkaian seminar pendidikan. Hubungi pusat komunitas setempat atau universitas untuk penggunaan fasilitas yang netral dan tidak mengancam, dan buat sesi tentang menabung untuk masa pensiun, dasar-dasar perbankan, memilih rekening giro yang tepat atau mengelola uang. Pasang selebaran di sekitar kota untuk mengiklankan acara dan minta staf Anda untuk memimpin setiap kelas. Dengan membantu pelanggan potensial melewati ketakutan dan kesalahpahaman mereka tentang keuangan, Anda dapat mengakses sekelompok orang baru yang mencari layanan perbankan.
Pelayanan online
Karena konsumen menjalankan lebih banyak bisnis online, bank Anda dapat memperoleh lebih banyak pelanggan dengan membuatnya mudah untuk memilih dan menggunakan layanan Anda di Internet. Investasikan dalam serangkaian iklan banner untuk menjangkau pelanggan, dan letakkan di situs web yang dikunjungi oleh audiens target Anda. Sesuaikan setiap iklan dengan jumlah pembaca situs. Untuk pelanggan lama dan baru, merampingkan operasi Anda dan antarmuka web sehingga mereka bekerja dengan lancar dengan ponsel dan komputer pribadi. Pelanggan Anda harus dapat melakukan tugas perbankan mereka tanpa kesulitan, mempertahankan rasa aman dan memiliki akses mudah ke dukungan pelanggan.
Transparansi
Biaya tersembunyi dapat menjadi kejutan yang tidak menyenangkan bagi pelanggan, terutama ketika itu membuat perbedaan yang signifikan dalam total biaya akhir produk perbankan. Dengan transparan dalam iklan Anda, Anda dapat menciptakan kepercayaan pada audiens target Anda; segera sebutkan biaya apa pun sehingga memudahkan konsumen untuk membandingkan jenis akun. Umumkan niat Anda tentang transparansi dalam upaya periklanan dan pemasaran Anda dan tindak lanjuti sehingga bank Anda menjadi terkait dengan kepercayaan dan keterbukaan.
Inovasi
Menarik lebih banyak pelanggan ke bank Anda dengan menciptakan opsi inovatif. Tawarkan akun yang memungkinkan pelanggan menerima minat dalam bentuk unik, seperti sertifikat hadiah daring, kredit unduhan musik, atau donasi untuk amal. Biarkan klien menyetor cek mereka dari jarak jauh, berbicara dengan agen layanan pelanggan di instant messenger dan memudahkan pelancong untuk mengakses ATM gratis di luar negeri. Polling pelanggan Anda untuk mencari tahu apa yang akan membuat hidup mereka lebih mudah dan menemukan solusi kreatif untuk masalah mereka.
