Seni menelepon pelanggan telah dimulai sejak awal ketika telepon pertama kali ditemukan. Selama bertahun-tahun, telemarketer telah menelepon konsumen untuk meminta penjualan. Saat ini, ada banyak bisnis berbasis rumah yang mencari uang dari bisnis penjualan melalui telepon. Namun, tidak banyak orang yang dapat membuat skrip panggilan dengan benar yang akan membuat pelanggan tetap menelepon. Pelajari cara mengonversi lebih banyak panggilan menjadi penjualan dengan artikel ini.
Item yang Anda butuhkan
-
Pena atau pensil
-
Kertas
-
Contoh skrip lain
Mulailah dengan pengantar singkat. Pendahuluan harus terdiri dari salam singkat. Yang lain akan terlalu banyak informasi. Berkomitmen untuk memulai percakapan telepon Anda dengan nada yang kuat. Pengantar Anda harus dimulai dengan, "Halo. Bolehkah saya berbicara dengan John Doe?" Tersenyumlah saat Anda memperkenalkan diri. Banyak orang biasanya memiliki seseorang yang menyaring panggilan telepon untuk mereka. Namun, tersenyum akan sedikit meredakan ketegangan.
Jelaskan siapa Anda dan perusahaan apa yang Anda wakili. Anda juga dapat memberikan cerita pendek yang sangat singkat tentang bisnis Anda, tetapi jangan memaksakannya. Contoh dari ini adalah, "Nama saya Mary Lane dan saya mewakili ABC Associates. Kami berkomitmen untuk melayani pelanggan kami dengan kualitas dan kepuasan layanan." Ini harus menjadi sejauh cerita pendek. Cobalah untuk memasukkan slogan bisnis sebagai cerita pendek Anda.
Sorot secara singkat fitur dan manfaat produk atau layanan Anda. Ini adalah daging dan tulang dari panggilan penjualan. Tujuannya di sini adalah untuk membuat pelanggan sangat bersemangat tentang produk yang mereka ingin segera beli dari Anda. Skrip panggilan Anda harus menyertakan penawaran yang tidak dapat mereka tolak. Berkonsentrasilah untuk menunjukkan setidaknya tiga fitur, kemudian ikuti dengan tiga manfaat. Lebih banyak lebih baik. Contohnya adalah, "Widget ini dapat diperluas untuk memungkinkan lebih banyak item di dalamnya. Ini tersedia dalam berbagai warna untuk disesuaikan dengan dekorasi apa pun. Juga dilengkapi dengan jaminan uang kembali sehingga bebas risiko." Semakin banyak fitur dan manfaat yang Anda tambahkan di skrip panggilan Anda, semakin baik panggilan dingin Anda akan mengalir. Namun, pastikan Anda tidak membuat pelanggan Anda bosan dengan informasi. Manfaatkan kata-kata deskriptif dan penuh warna. Jika mereka tertarik, mereka akan ingin tahu lebih banyak tentang produk tersebut. Kuncinya di sini adalah menjaga percakapan telepon tidak hanya menarik, tetapi singkat dan to the point.
Tutup dengan nada yang tulus, berwibawa. Alasan mengapa Anda menelepon orang tersebut adalah untuk meminta penjualan. Tidak masuk akal untuk menelepon seseorang dan tidak meminta penjualan. Contoh dari ini adalah, "Dengan mengingat hal ini, Pak Doe, mari kita mulai hari ini." Setelah Anda meminta penjualan, tetap diam dan biarkan pelanggan memasukkan jawaban mereka. Orang yang berbicara pertama kali selama fase panggilan dingin ini biasanya yang kalah. Pastikan untuk mendengarkan dengan cermat apa yang mereka katakan kepada Anda. Entah itu, ya mereka menginginkan produk, atau penjelasan mengapa mereka tidak menginginkan produk.
Dalam hal keberatan, tawarkan produk lain yang serupa atau akan meningkatkan produk pertama. Jika Anda hanya memiliki satu produk, dengarkan untuk melihat apa keberatannya dan jawablah sesuai dengan itu. Misalnya, katakanlah pelanggan mengatakan tidak karena mereka sudah memilikinya. Anda dapat merespons dengan mengatakan, "Tn. Doe, izinkan saya menunjukkan bahwa widget ini dapat diperluas, yang memungkinkan Anda untuk menggunakannya sebagai cadangan untuk yang sudah Anda miliki, dan dilengkapi dengan jaminan uang kembali yang memungkinkan Anda mencobanya. Jika Anda merasa produk tersebut tidak berguna, kembalikan saja dan dapatkan uang Anda kembali. Dengan mengingat hal ini, mari Anda mulai hari ini. " Sebagian besar penjualan Anda akan datang setelah comeback yang baik, jadi pastikan itu baik.
Kiat
-
Berbicaralah dengan suara yang bersahabat namun tegas. Pandai berbicara. Bicaralah sambil menggerakkan lidah dan bibir Anda. Ini membantu panggilan Anda karena pidato Anda akan didengar dengan jelas. Asumsikan penjualan. Dengarkan cara orang lain mengoperasikan panggilan mereka dan catat. Lihat apa yang berhasil dan tidak berhasil. Tulis hasilnya.
Peringatan
Jangan menyerah. Hilangkan sumur, um, dan ah dari panggilan Anda. Ini memberi pelanggan Anda waktu untuk mengganggu Anda dan mengatakan tidak. Ini juga membuat pelanggan merasa seolah-olah Anda tidak tahu apa yang Anda bicarakan.
