Keberhasilan bisnis apa pun sangat bergantung pada kepuasan pelanggan, apakah layanan atau produk disediakan. Setelah layanan atau produk diberikan kepada pelanggan, hubungan tersebut mungkin masih dipertahankan. Menjaga hubungan pelanggan dapat sesederhana tetap berhubungan dengan bisnis tahunan. Melanjutkan hubungan dengan pelanggan juga dapat memastikan kesetiaan pelanggan, sehingga sangat penting bagi perusahaan untuk mempertahankan hubungan yang kuat.
Tetap berkomunikasi dengan pelanggan setiap tahun. Buat database dengan informasi pelanggan, termasuk namanya, nomor telepon, alamat, email, dan minat. Banyak perusahaan menyimpan informasi pelanggan di komputer, yang mengirimkan email otomatis atau panggilan telepon selama musim liburan. Kirim kartu pribadi ke alamat rumah pelanggan jika bisnis Anda memiliki sejumlah kecil klien. Pesan yang dikirim selama liburan memperkuat persepsi pelanggan tentang perusahaan.
Perbaiki masalah yang mungkin terjadi dengan pelanggan yang melibatkan perselisihan atas penjualan atau layanan. Loyalitas pelanggan dapat berkurang jika sengketa belum diselesaikan secara cepat dan efisien. Pertahankan hubungan dengan meminta maaf kepada pelanggan dan menawarkan insentif untuk kembali. Kirim surat permintaan maaf melalui surat atau email beserta kupon atau pengembalian uang. Kegagalan untuk memperbaiki perselisihan akan mengakibatkan hubungan yang terputus.
Cari tahu apa yang diinginkan pelanggan dalam hal produk atau layanan. Bicaralah dengan pelanggan untuk mencari tahu apa yang bisa dilakukan perusahaan lebih baik untuk melayaninya. Misalnya, beberapa pengecer besar menawarkan kemasan hadiah gratis. Pelanggan akan mengingat layanan ini dan dapat membeli hadiah lain karenanya. Bagikan atau survei surel melalui basis data pelanggan untuk menentukan layanan atau produk apa yang diinginkan pelanggan selanjutnya. Buat survei singkat, dengan lima pertanyaan atau kurang. Ini akan menghasilkan umpan balik yang lebih tinggi karena pelanggan tidak akan merasa mereka membuang-buang waktu mereka.
Kirim kupon bulanan untuk produk atau layanan gratis atau diskon melalui surat atau email. Ini akan mengingatkan pelanggan bahwa produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan Anda masih ada. Menjaga hubungan dengan insentif adalah salah satu cara menghasilkan bisnis baru juga.
Kiat
-
Email lebih murah untuk dikirim daripada surat; namun, mereka lebih bersifat pribadi dan dapat dianggap sebagai spam. Mendengarkan kebutuhan pelanggan dan meningkatkan nilai suatu barang atau jasa adalah cara terbaik untuk mempertahankan hubungan dan meningkatkan perusahaan.
