Berurusan dengan karyawan yang memiliki sikap buruk atau yang suka menggerakkan masalah di tempat kerja membutuhkan pemahaman yang kuat tentang perilaku dan sejarah karyawan. Kunci untuk berurusan dengan karyawan pembuat onar adalah komunikasi. Karyawan pembuat onar harus memahami tindakan atau kata-katanya yang menyebabkan masalah. Dia juga harus memahami bahwa jika kata-kata atau tindakan ini berlanjut, pekerjaannya dapat terpengaruh. Tanpa komunikasi yang jelas, Anda tidak mungkin menyelesaikan masalah dengan karyawan pembuat masalah secara efektif.
Ketahuilah bahwa ada masalah. dan sadari bahwa karyawan itu tidak mungkin berubah kecuali Anda mengambil tindakan. Meskipun benar bahwa setiap orang berbeda, Anda tidak bisa hanya memaafkan tindakan seorang karyawan yang kebiasaan atau kata-katanya menyebabkan tekanan yang tidak semestinya di tempat kerja. Karyawan harus bertanggung jawab atas kata-kata dan tindakannya dan Anda - sebagai penyelia - harus bertanggung jawab untuk berurusan dengannya.
Berbicara secara pribadi dengan karyawan pembuat onar. Biarkan dia tahu dengan nada langsung dan profesional bahwa tindakannya tidak dapat diterima. Tunjukkan kejadian atau situasi tertentu di mana Anda perhatikan kata-kata atau tindakannya merugikan. Beri tahu dia bahwa tindakan atau kata-katanya bertentangan dengan standar atau kebijakan organisasi. Dalam beberapa situasi, pembuat onar tidak sepenuhnya memahami keseriusan tindakan mereka.
Tanyakan pembuat onar mengapa dia mengatakan hal-hal atau bertindak seperti yang dia lakukan. Mungkin ada alasan yang mendasari banyak tindakannya. Jika pengacau merasa bahwa berbicara di rapat atau di belakang orang lain adalah satu-satunya cara untuk mengekspresikan pendapatnya, berusahalah untuk membina antara Anda dan dia saluran komunikasi yang lebih efektif. Jangan menerima tindakan yang telah diambilnya, tetapi kenali mungkin ada hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi kemungkinan hal itu terjadi lagi.
Biarkan karyawan tahu bahwa Anda mengharapkan perilakunya meningkat. Tetapkan jadwal dan katakan padanya Anda akan meninjau kembali perilakunya pada waktu itu. Jika Anda memberi tahu karyawan tersebut bahwa Anda akan meninjau kembali perilakunya setelah satu minggu, perhatikan setiap perilaku negatif selama seminggu. Juga, perhatikan contoh-contoh di mana Anda melihatnya berusaha melakukan lebih baik. Karyawan itu mungkin tidak menjadi karyawan yang ideal dalam semalam, tetapi jika Anda melihat kemajuan, hadiahi kemajuan itu dengan memberi tahu dia bahwa Anda menghargai tindakan yang diambilnya.
Dokumentasikan interaksi Anda dengan karyawan pembuat onar mulai dengan saat Anda pertama kali berbicara dengannya tentang masalah Anda. Jika karyawan tidak mau berubah, memiliki dokumentasi percakapan Anda dan insiden yang menyebabkan keterlibatan Anda akan membuat Anda lebih mudah untuk memberhentikan atau menangguhkan karyawan jika Anda merasa dia tidak menerima perubahan yang Anda sarankan.
