Setiap organisasi perlu menetapkan sasaran peningkatan kualitas untuk mempertahankan keunggulan kompetitifnya. Dengan cara ini, suatu organisasi dapat mengevaluasi layanannya dan melakukan penyesuaian yang diperlukan. Untuk mencapai peningkatan kualitas di organisasi Anda, Anda harus menetapkan tujuan yang spesifik dan memiliki jangka waktu tertentu. Anda juga harus meneliti dan merancang strategi tentang cara menetapkan tujuan yang dapat dicapai dan menjaga komitmen karyawan.
Tuliskan rencana strategis Anda dan sasaran jangka panjang yang ditujukan untuk peningkatan kualitas. Identifikasi layanan yang ingin Anda tingkatkan. Turunkan sasaran Anda dari layanan ini. Buat tujuan Anda spesifik dan sederhana.
Kembangkan sasaran kualitas Anda terhadap tolok ukur yang tersedia di industri Anda. Tetapkan tujuan Anda terhadap standar tertinggi dalam industri daripada memilih peningkatan bertahap. Misalnya, jika Anda adalah perusahaan manufaktur yang ingin mencapai manajemen kualitas, ukur standar Anda terhadap ISO 10002, standar kepuasan pelanggan internasional. Jika tidak ada standar yang tersedia atau Anda telah mencapai yang sudah ada, berusahalah untuk menetapkan tujuan yang meluas organisasi Anda.
Buat garis waktu untuk sasaran Anda. Setiap tujuan harus memiliki waktu pencapaian tertentu. Misalnya, jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 90 persen, nyatakan dengan jelas waktu yang diperlukan.
Ikatlah tujuan Anda dengan tujuan operasi dan keuangan organisasi. Untuk setiap sasaran peningkatan kualitas yang Anda tetapkan, tunjukkan implikasi keuangannya; jelas menunjukkan berapa banyak uang yang akan dihemat organisasi melalui latihan. Tetapkan bagaimana tujuan berdampak pada standar dan biaya operasional Anda.
Tetapkan tugas untuk membantu Anda melacak kemajuan menuju tujuan. Tetapkan tugas yang terlibat langsung dalam mencapai tujuan Anda. Jika tujuannya adalah untuk mencapai kepuasan pelanggan hingga 90 persen, uraikan tugas-tugas seperti mengembangkan saluran umpan balik dalam enam bulan. Tugas-tugas harus dapat dicapai dalam periode yang kurang dari waktu yang Anda rencanakan untuk mencapai tujuan keseluruhan. Sesuaikan tugas dengan departemen yang sangat cocok untuk memenuhi tugas. Tunjuk para pemimpin untuk mengawasi penyelesaian tugas.
